保险顾问利用客户对4S服务的优越性，提升客户对特约店服务的信任度（)

第1题

保险顾问利用客户对我们的评价，进行可视化的冲击，提升客户对店内服务的信任度（)

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第2题

根据《国务院关于加快发展现代保险服务业的若干意见》(国发(2014)29号)，要充分发挥保险中介市场作用。不断提升保险中介机构的专业技术能力，发挥中介机构在()等方面的积极作用，更好地为保险消费者提供增值服务。

A.风险定价

B.风险顾问

C.损失评估

D.理赔服务

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第3题

信用保险一般可以为客户带来以下哪些好处（)

A.为客户提供信用风险管理服务

B.保护客户的应收帐款和经营现金流

C.承担信用损失的赔偿责任和开展追偿服务

D.为客户销售管理和市场开发提供风险识别和外部顾问服务

E.便利客户取得银行贸易融资

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第4题

保险经纪人作为投保方的顾问，（)是其重要义务之一。A．为客户制定投资计划B．帮助客户选择最大的保

保险经纪人作为投保方的顾问，()是其重要义务之一。

A．为客户制定投资计划

B．帮助客户选择最大的保险公司

C．完善保险市场体系

D．为客户提供投保前的风险调查服务，了解投保标的风险因素，尽量帮助客户采取措施消除或减少风险因素

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第5题

保险经纪人作为投保方的顾问，（）是其重要义务之一。 A.为客户制定投资计划B.帮助客户选择最大的

保险经纪人作为投保方的顾问，（）是其重要义务之一。

A.为客户制定投资计划

B.帮助客户选择最大的保险公司

C.完善保险市场体系

D.为客户提供投保前的风险调查服务，了解投保标的风险因素，尽量帮助客户采取措施消除或减少风险因素

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第6题

信用保险对于企业客户的优势有（)

A.为客户提供信用风险管理服务，成为企业管理者的管理工具

B.保护客户的应收账款、经营现金流、销售利润

C.为客户销售管理和市场开发提供风险识别和外部顾问服务

D.承担信用损失的赔偿责任和开展追偿服务

E.便利客户取得银行贸易融资

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第7题

保险给特约店带来的好处包括？（)

A.扩大市场份额

B.提高售后产值

C.维修业务稳定

D.提升客户服务感受

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第8题

为提升保险服务质量，特约店开展客户的对接服务分别有以下：（)

A.新车客户对接

B.转保客户对接

C.理赔客户对接

D.活动客户对接

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第9题

下列对保险顾问如何安排自己工作描述正确的是（)

A.保险目标管理

B.客户资源管理

C.表单工具管理

D.自我情绪管理

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第10题

提升保险客户服务质量的途径包括()。①专业化的人才是保险客户服务的关键②保险企业加强对员工的培训，使得员工树立服务至上的营销理念③客户细分，满足不同客户的保险服务需求④严格遵循保险监管规定和公司制度是保险客户服务的根本

A.①②

B.①②③

C.③④

D.①②③④

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第11题

从保险客户的角度看，他们的生命质量提升通常基于个性化需求，但保险公司的产品和服务又恰恰是通过大量“相似”个体所提炼的，这在一定程度上与生命质量的“个性化”要求不同，甚至是矛盾的。这样的矛盾对高净值客户更加明显，他们生命质量感知的差异更加巨大，即对“个性化”产品和服务的要求更高。以下哪种方式较难满足高净值客户个性化需求()。

A.选择保险产品组合

B.选择增值服务

C.选择简易保险产品

D.基于大数据和人工智能技术

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