题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
各机构处理消费投诉应当坚持()的原则。
A.依法、明理、共情、高效
B.依规、明理、共情、高效
C.依法、明理、共理、高效
D.依规、明理、共情、高效
答案
A、依法、明理、共情、高效
A.依法、明理、共情、高效
B.依规、明理、共情、高效
C.依法、明理、共理、高效
D.依规、明理、共情、高效
A、依法、明理、共情、高效
第1题
在配合所属保险公估机构或有关单位对投诉进行调查和处理时,保险公估从业人员应当坚持()原则。
A.公平、公正
B.客观、真实
C.客观、公正
D.诚实、守信
第3题
A.消费投诉处理责任制
B.消费投诉处理应急制度
C.消费投诉处理回避制度
D.消费投诉处理限时制度
第5题
A.5
B.10
C.15
D.20
第8题
A.5
B.10
C.15
D.20
第10题
A.保险中介机构应当建立保险消费投诉登记制度和保险消费投诉档案管理制度
B.保险中介机构应当健全本单位保险消费投诉处理工作制度、投诉考评制度和责任追究制度
C.保险中介机构应当于每季度结束后7个工作日内向所在地保监局书面报告该季度保险消费投诉处理工作情况
D.保险中介机构应当每年对本单位保险消费投诉处理工作进行自查,并于次年3月1日前向所在地保监局报送书面自查报告。