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[单选题]

江西客户有投诉意愿,客户表示今日收到了95598发送的错误户号的催费短信,称前几天就有收到过95598发送的计划停电通知短信,当时就拨打了95598取消该错误短信,经系统查询,已有该客户反映的意见工单,回单显示已经为客户取消短信,应派发()。

A.意见-催收电费

B.意见-错发短信

C.投诉-催缴费

D.投诉-电价电费

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第1题

青海客户有投诉意愿,客户表示今日又收到了95598发送的错误户号的催费短信,称前几天就有收到过该户号的催费短信,当时就拨打了95598取消该错误的催费短信,经系统查询,有该户号的历史工单,回单显示“经营销系统查询,未有该户号给客户发送的记录,已建议客户联系通讯部门查询”,经解释,客户表示不认可,应派发()。

A.意见-催收电费

B.意见-错发短信

C.投诉-催缴费

D.投诉-电价电费

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第2题

宁夏客户有投诉意愿,称前几天收到95598发送的催费短信,没有看清楚,就缴纳了欠费60元,结果发现短信中不是客户自己的户号,现客户要求把该笔钱退出来,该短信已经被客户删除了,目前无法提供错误户号,应派发()。

A.意见-催收电费

B.意见-错发短信

C.投诉-催缴费

D.投诉-电费

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第3题

安徽客户致电反映,近期收到了95598发送的电力短信,认为短信中只显示了自己的用电量,不显示抄表示数,对此表示有异议,应派发()。

A.意见-催收电费

B.意见-错发短信

C.投诉-催缴费

D.投诉-催缴费

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第4题

客户有投诉意愿,供电公司在架设电杆施工结束后,将废弃的电杆遗留在马路边上,客户表示前几天没有看清楚被绊倒摔伤了,客服专员应派发()。

A.服务申请-电力施工后废弃清理及路面恢复

B.意见-废弃物清理

C.投诉-施工现场恢复

D.投诉-施工人员服务规范

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第5题

案例:公司接到保监局转办客户陈某的投诉,称销售人员李某没有及时帮其办理续期扣款账号的保全变更手续,致使其保单失效。经督察人员与李某核实,李某表示已经收到了客户填写并签名的保全资料,但因最近事情比较多,忘记把资料交到公司了。请分析判断销售人员李某的行为是否构成违规,如构成,请认定其违规行为类型,并提出处理意见,同时列明违规认定的依据;如不构成违规,请简述原因。

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第6题

客户有投诉意愿,供电公司在客户门口架设电杆,认为位置不合理,曾向95598进行反映,经查询,有意见的历史工单,回单显示“预计于2019年10月30日处理完成,移动电杆。”,客户表示至今未进行处理,客服专员应派发()。

A.意见-民事赔偿

B.意见-供电设备位置

C.投诉-施工现场恢复

D.投诉-施工人员服务行为

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第7题

2020年1月15日客户反映近期又收到错发短信,经询问客户表示在2019年7月份拨打过95598反映过此问题,经系统查询未有客户来电记录,客户对此表示不认可,应派发()。

A.意见-错发短信

B.意见-催收电费

C.投诉-催缴费

D.投诉-电费

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第8题

客户联系客服包裹拒收了,客服该如何处理?()

A.及时给客户处理退款,以免客户投诉,发纠纷

B.淘宝申请退货退款,并告知有返件信息之后给处理退款

C.告诉客户不能拒收,只能收到货后在退

D.催退款的不用管,售后会处理

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第9题

河南非智能交费(非费控)客户反映欠费停电前未按规定通知客户,应派发()。

A.意见-催收电费

B.意见-未收到短信

C.投诉-催缴费

D.投诉-欠费停复电

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第10题

客户按5号键键致电95598,反映电动汽车公司在收取电费和服务费中存在计算错误、收取错误、收费金额与客户查询到的入账金额不符,应派发()。

A.意见-充电电费退补

B.意见-充电电费

C.投诉-催缴费

D.投诉-电价电费

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