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题目内容
（请给出正确答案）
A.系统立项→电话预约→测量报价→设计审核→确认付款→进场→结算→对账→验收
B.电话预约→确认付款→测量报价→设计审核→系统立项→进场→验收→结算→对账
C.电话预约→系统立项→测量报价→设计审核→进场→确认付款→结算→验收→对账
D.电话预约→测量报价→系统立项→设计审核→确认付款→进场→验收→对账→结算
答案
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第1题
天猫售前客服在接待过程中，有售后客户分流过来，为了避免问题升级，应当怎样处理？（)
A.为尽快处理解决客户问题，尽快转接售后客服
B.先核实相关订单信息，然后按照已知店铺处理流程处理相关问题
C.上升投诉等做好记录及时反馈，其余问题按照处理权限处理
D.按照问题严重程度做好标记，安抚好并尽快转接售后客服
第2题
客户：为什么天猫的这款空调有送个电风扇，你们店铺不送呢？
客服：不好意思，我们这边是京东平台，只负责店铺的产品，天猫平台的我们是不清楚的呢，我们店铺现在也是有活动的哦，建议您在京东购买
以上对话是否有违反京东规则？()
此题为判断题(对，错)。
第6题
A.ABC三家店铺可以相互推荐产品
B.A不可以推荐BC
C.A可以推荐BC，但BC不可以推荐A
D.三家都不可以相互推荐
E.BC可相互推荐
F.BC也不可以相互推荐
第8题
A.删除该信息
B.下架商品
C.在商品类页面发布的,每件扣一分(但三天内累计扣分不超过七分)
D.在店铺装修区等其他页面发布的，每次扣四分
第10题
B.进入您的店铺，进入相关宝贝的详情页面，浏览器地址栏中有一串信息“ID=*******”,*******一般即为该产品的ID
C.产品ID即是宝贝ID
