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题目内容
（请给出正确答案）
A.退款方式，退款金额等无异常，可直接服务单处理退款，无需电话联系客户直接处理
B.顾客要更改退款方式，需要电话联系客户沟通确认最终退款方式，留言备注清楚后升级京东处理
C.主赠服务单，赠品退款需在主商品服务单退款完成后补还，此情况需电话联系客户明确告知
D.更改处理方式(退改换、退改修、要求原返)，需要电话联系客户沟通达成一致后方可处理
答案
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第1题
A.买家优先提供商品问题的凭证
B.卖家优先提供商品的进货凭证
C.卖家需对买家反馈的问题进行解释说明
D.若商品问题举证有效，三包商品支持按照三包流程处理，非三包商品支持退货
第2题
在新车险系统中，对于核损环节，以下说法正确的是()
(A)核损员可以修改定损价格。
(B)核损员不能修改定损价格，只能填入核损金额。
(C)核损员可以对定损员的工作质量评分。
(D)核损员可以录入协议金额。
第3题
A.①③④
B. ②③
C. ①④
D. ②④
第4题
A.承保公估的存在有利于保险业务的开展
B.承保公估有助于解决保险承保中的信息不对称问题
C.承保公估促使保险市场分工专业化，但提高了承保环节的成本
D.承保公估有利于逐步形成合理的保险费率
第5题
A.资料收集环节可以进行查勘修改
B.资料收集环节可以进行立案修改
C.若发起的理算任务还未被理算员接收，资料收集人员可以撤消理算任务
D.已存在商业险计算书，资料收集可以发起预赔
第6题
A.新契约回访是保护消费者权益的重要业务环节
B.保险公司在回访中发现存在销售误导等问题的，应当自发现问题之日起15个工作日内由销售人员予以解决。
C.保险公司应当对购买一年期以上新型产品的投保人实行100%回访
D.回访方式应当首先选择电话回访，不能成功进行电话回访的，可以通过信函或上门等方式进行，但必须取得投保人签名的回执备查
第7题
A.保险公司应实现业务系统与财务系统无缝对接，确保业务财务数据一致。
B.保险公司承保、保全、理赔等业务环节应全部纳入信息系统管理
C.保险公司委托保险中介机构远程出单的，保险公司必须实现与保险中介机构电脑联网、电脑出单和实时管理，确保业务管理系统能完整及时地记录客户信息。
D.保险公司应建立健全责任追究制度，对内审检查中发现的违法违规问题要彻底查明原因，严格按照相关规定追究有关人员责任。
第8题
A.商业银行及销售人员在投保人无联系电话时，可以银行网点电话为投保人联系电话
B.保险公司核保的核心内容是对风险进行评估，包括对危险活动进行分类、确定适当的费率或价格等
C.如果投保人填写投保单有困难且无法书面授权，才可直接由销售人员代填
D.对于银行保险业务，保险公司只需在首期缴费时通过短信等方式提示投保人;在续期交费及保险合同到期时无需通过短信等方式提示投保人
第9题
A.核损员可以修改定损价格。
B.核损员不能修改定损价格，只能填入核损金额。
C.核损员可以对定损员的工作质量评分。
D.核损员可以录入协议金额。
第10题
A.核损员可以修改定损价格
B.核损员不能修改定损价格，只能填入核损金额
C.核损员可以对定损员的工作质量评分
D.核损员可以录入协议金额
第11题
A.环网保护相对于隧道保护可以节省OAM带宽
B.对于环网保护，如果环上的个别隧道有问题会触发环网保护倒换
C.warpping环网保护最多支持16个网元
D.warpping环网保护倒换点在断纤的两侧网元
