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题目内容
（请给出正确答案）
A.客户回访可以只针对新单销售
B.客户回访可以加深公司与客户之间的联系和沟通
C.客户回访可以及时发现销售人员展业中的违规行为
D.客户回访是加强客户服务质量管理、监控和防范销售误导行为发生的重要措施
答案
更多“以下关于客户回访的描述中，错误的是（)。A、客户回访可以只针对新单销售B、客户回访可以加深公司”相关的问题
第2题
A.保险公司对分红保险客户回访时，应当首先采用电话方式，并制作录音
B.电话回访不成功的，可以采用信函或者会见等方式，但必须取得投保人签名的回执
C.通过各种方式均不能成功回访的，保险公司应当就回访情况及不能成功回访的原因等有关内容作详细记录
D.保险公司回访的录音及其他证明材料应当至少保存半年
第3题
【单选题】人身保险新型产品信息披露是指保险公司及保险公司代理人向投保人、被保险人、受益人及社会公众描述人身保险新型产品的特性、演示保单利益测算以及介绍经营成果等相关信息的行为。信息披露方式主要包括：媒体、公司网站，产品说明会，销售人员的说明和介绍，客户服务人员的回访，定期寄送的报告资料。由于分红保险产品的红利的不确定性，分红保险产品的信息披露管理显得尤为重要。为此，中国保监会2009年下发了《人身保险新型产品信息披露管理办法》(保监会令〔2009〕年第3号)，对分红保险等新型产品的信息披露进行了明确要求。下列关于分红保险回访制度的描述中错误的是（）。
A . 保险公司对分红保险客户回访时，应当首先采用电话方式，并制作录音
B . 电话回访不成功的，可以采用信函或者会见等方式，但必须取得投保人签名的回执
C . 通过各种方式均不能成功回访的，保险公司应当对回访情况及不能成功回访的原因等有关内容进行详细记录
D . 保险公司回访的录音及其他证明材料应当至少保存半年
第4题
A.保险从业人员严禁诱导客户提供不真实的客户信息
B.为了防止客户被公司回访电话打扰或同业挖角，可以将客户的信息留存为销售人员电话
C.为了联合业务拓展，可以将本机构客户信息交合作机构进行业务拓展
D.与客户服务等必要工作无关人员，严禁超限接触、使用客户信息
第5题
A.保险从业人员严禁诱导客户提供不真实的客户信息
B.为了防止客户被公司回访电话打扰或同业挖角，可以将客户的信息留存为销售人员电话
C.为了联合业务拓展，可以将本机构客户信息交合作机构进行业务拓展
D.与客户服务等必要工作无关人员，严禁超限接触、使用客户信息
第6题
A.保险从业人员严禁诱导客户提供不真实的客户信息
B.为了防止客户被公司回访电话打扰或同业挖角，可以将客户的信息留存为销售人员电话
C.为了联合业务拓展，可以将本机构客户信息交合作机构进行业务拓展
D.与客户服务等必要工作无关人员，严禁超限接触、使用客户信息
第7题
A.①③⑤
B.③④⑤
C.①③④⑤
D.①②③④⑤
第8题
A.保险公司对分红保险客户回访时，应当首先采用电话方式，并制作录音
B.电话回访不成功的，可以采用信函或者会见等方式，但必须取得投保人签名的回执
C.通过各种方式均不能成功回访的，保险公司应当对回访情况及不能成功回访的原因等有关内容进行详细记录
D.保险公司回访的录音及其他证明材料应当至少保存半年
第9题
A.提升解决客户问题的时效
B.不考核的话客户体验会差，流失率会变高
C.不达标不会影响店铺的考核
D.能够有效减少客户流失
第10题
A.通过现场观察、探索性研究找到服务过程的全景图
B.在一个服务过程中,通过对客户的调查,找到客户“峰”“终”时刻
C.找出整个服务过程中唯一一组“峰终”时刻
D.细化峰、终时刻的客户需求,优化服务流程
