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[主观题]

在旅游服务中,客人经常因为各种原因而投诉。我们应该掌握旅游者投诉的处理方法,针对客人心理采取合适的处理措施。请论述在旅游服务中,如何根据旅游者心理处理客人投诉。

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更多“在旅游服务中,客人经常因为各种原因而投诉。我们应该掌握旅游者投诉的处理方法,针对客人心理采取合适的处理措施。请论述在旅游服务中,如何根据旅游者心理处理客人投诉。”相关的问题

第1题

第三十四条投诉退费指的是投诉处理人员在处理客户投诉时,对由于公司原因而造成的()的多收、错收进行退赔。

A.通话费

B.上网费

C.通信费

D.业务功能费

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第2题

机车在长期使用过程中,各种零部件的技术状态会由于()及疲劳等原因而逐渐恶化。
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第3题

电费回收风险是供电企业在经营过程中,因外部环境或企业内部原因而造成电费不能及时回收甚至造成电费流失的各种可能情况的总和。()
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第4题

在人寿保全保险费率厘定过程中,定价假设因素的确定既困难又有一定的风险,这是因为对未来不能准确预测,因而各种假设因素具有特征是()。

A、风险特征

B、确定特征

C、概率特征

D、恒定特征

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第5题

在人寿保险保险费率厘定过程中,定价假设因素的确定既困难又有一定的风险,这是因为对未来不能准确
预测。因而各种假设因素具有的特征是()

A.风险特征

B.确定特征

C.概率特征

D.恒定特征

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第6题

根据《中华人民共和国旅游法》规定,以下情形中,履行社无需承担责任的是()

A.旅行社因为其他地接社的原因而对旅游者违约

B.旅游者未尽其应尽的配合,协助履行义务导致违约

C.旅行社因为航空公司的原因而不得履行合同约定

D.旅游者虽然在自由活动期间发生损害,旅履行社未尽到安全提示义务

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第7题

关于保险公司核心业务系统中涉及的专业业务,以下说法正确的是()。①续期缴费是按照保险合同规定,向投保人收取第二期以及以后各期保险费的活动②保费抵缴是将保险合同产生的红利、利差、生存差、生存金等按照约定转为实收保费的业务操作③可转换权益是在合同有效期内,选择转换为保险公司认可的终身保险、两全保险或者年金保险合同,但要进行重新核保④保险关系转移是客户因为住址变动或者其他原因而办理的到原签单公司以外的其他机构并继续享受保险合同权益并履行义务的手续

A.③④

B.①②④

C.①③④

D.①②③④

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第8题

乘客投诉是指在地铁运营服务过程中,因()等方面的原因而导致乘客不满。

A.地铁员工服务

B.设施设备

C.站车环境

D.票价

E.运营政策

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第9题

处理客户投诉时要坚持的原则不包含()。

A.不损害酒店的利益

B.与客人争辩

C.真实意帮助客人解决问题

D.答应客人的一切要求

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第10题

行为人进行了犯罪的准备行为,因为意志以外的原因而没有能够着手实行犯罪的,属于()。

A.预备犯

B.未遂犯

C.预备阶段的中止

D.实行阶段的中止犯

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