下列关于客户关系管理的含义, 正确的是(): ①客户关系管理体现为新态企业管理的指导思想和理念; ②客户关系管理是创新的企业管理模式和运营机制; ③客户关系管理只是企业的商务战略; ④客户关系管理是企业管理中信息技术、 软硬件系统集成的管理方法和应用解决方案的总和。
A.①②④
B. ②③
C. ①④
D. ①②③④
A.①②④
B. ②③
C. ①④
D. ①②③④
第1题
A.①③
B. ②④
C. ②③④
D. ①②③④
第2题
第3题
A.客户是企业的一项重要资产
B. 客户关怀是客户关系管理的中心
C. 客户关怀的目的是与所选客户建立长期和有效的业务关系
D. 在与客户接触的关键环节接近和了解客户
第5题
A.良好的客户关系管理可以使企业获得强大的竞争优势, 获得成本上的领先优势
B. 通过客户资源管理可以全面整合信息, 实现信息充分共享, 保证快捷周到的服务
C. 客户关系管理创造的资源对公司发展有弥补作用
D. 无法从客户那里得到有关竞争对手的情况, 建立自己的竞争优势
第6题
A.网络营销由发布商品信息.交易.收款至售后服务和客户关系管理等活动均可通过过网络实现,因此也是一种全程的营销渠道
B.网络营销可以进行一对一的由消费者主导的高成本与人性化的促销
C.网络营销的成长性是指通过互联网进行购买,具有很强市场影响力
D.网络营销的经济性决定其无须较大的技术投入和技术支持
第7题
A.在保险合同有效期内,保险经纪人继续与保险公司和客户保持联系
B.为每个客户建立独立的客户档案
C.保存与每个客户的往来文件、保险单、赔案资料
D.为个别客户保存财产
第9题
下列关于保险含义的说法错误的是()。
A.保险可以使少数不幸的被保险人的损失由未发生损失的被保险人分摊
B.我国《保险法》将保险定义为商业保险行为
C.保险是社会保障制度的重要组成部分
D.保险是风险管理的一种方法
第10题
A.①③④
B. ②④
C. ②③④
D. ①②③