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[判断题]
根据《商业银行资本管理办法（试行)》（银监会令2012年第1号)规定，商业银行采用权重法计量各类表内资产的风险加权资产，应首先从资产账面价值中扣除相应的减值准备，然后乘以风险权重。（)
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第1题
A、《国务院关于加快发展现代保险服务业的若干意见》
B、《中国银保监会关于切实加强和改进保险服务的通知》
C、《中国保监会关于加强保险消费者权益保护工作的意见》
D、《保险公司服务评价管理办法(试行)》
第2题
依据《保险公司服务评价管理办法(试行)》(保监发〔2015〕75 号),重要服务创新 是指保险公司在_____等方面取得实际应用效果的保险服务重大创新项目。根据实际应用效果加1-5 分。 ()
A、改进服务质量
B、提升销售业绩
C 、提高服务效率
D、提升消费者满意度
第3题
A.6个月
B.一年
C.二年
D.三年
第4题
A.登记服务协议
B.资金结算服务协议
C.发行服务协议
D.转让服务协议
第7题
A.总行电子银行部
B.总行风险管理部
C.总行个人金融部
D.总行代理托管部
第8题
A.招标市场
B.投标市场
C.招标和投标市场
D.招标代理市场
第10题
A.消费者导向。服务评价以消费者体验与感受为核心，引导保险公司树立客户至上的经营理念。
B.全流程覆盖。服务评价覆盖保险服务的各个环节，全方位、多角度评价保险公司服务水平。
C.客观公正。服务评价力求过程科学规范，结果客观公正。
D.长期稳定。评价体系应长期保持稳定，不得改变。
第11题
保险公司应严格按照《北京地区新单回访问题件管理办法(试行)》确定的问题件细化标准确认问题件，并在系统中进行标注。()
