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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

外呼营销无录音、业务登记单无签名或签名不规范等，用户否认办理。属于集团判断有责的哪类场景（）

A.营销不规范

B.受理凭证不全、不规范

C.办理超时限未完成

D.推诿不处理

E.指定厅店办理业务

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发布时间：2024-02-04

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第1题

电话外呼营销录音必须保留至用户退订该业务三年后（）

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第2题

根据《信用卡营销风险防范操作手册》的规定，异常件是指（)。

A.申请件填写极其潦草导致某些信息无法正确辨认的申请件

B.无单位电话，个人联系电话不全，拼音有误，申请书无附件/不全，住宅电话和移动电话均无的进件;

C.申请人资料不符、申请主卡未签名、员工进件公章不合规范

D.证件号码无法补全或有误的进件

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第3题

保险营销的诚信“五不”是哪些（）

A.不欺诈

B.不误导

C.不代签名

D.不滞挪保费

E.不允诺保单外利益

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第4题

稽核中心下发的“漏缴原始凭证”差错，经查非网点办理或无凭证打印的，应用A4纸写明详细情况，包括差错编号，业务日期、机构号、经办柜员号、流水号、金额、事项等信息，由（）签名加盖网点业务专用章后按补缴凭证操作流程上交稽核中心

A.经办柜员

B.营业主管

C.网点负责人

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第5题

关于“湛江退休人员材料寄递”业务中，描述正确的是（）

A.由11183-6客服人员外呼跟退休人员确认上门地址

B.通过o2o系统进行外呼以及派揽

C.由揽投员携带打印好的信息表上门提供填写后，由退休人员签名确认

D.客户表示人不在湛江的坐席单独登记发给班组长。登记格式：姓名XXX 、身份证XXX、现所在城市：XXX 、联系电话：XXX

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第6题

关于电话外呼，下列说法正确的是（）

A.所有的外呼内容均经过电信公司审批，外呼时不涉及未经审批的内容

B.不进行地毯式无选择外呼，不对敏感、限呼名单用户进行外呼，不采用高频词、打扰式、欺诈性等不良外呼行为

C.严格按照登记审批后的时间段和时间间隔开展外呼，不在未经审批的时间段开展外呼，不高频次外呼打扰用户

D.严格遵守电信公司关于渠道代理商相关外呼营销管理的所有要求，对下属员工严格管理，按审批通过的外呼方案开展外呼

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第7题

输血病人无输血同意书或签名单项否决丙级（）

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第8题

网格长及网格经理要做好本辖区内外呼营销录音质检工作，录音质检比例不低于外呼营销办理量的以下哪一个选项（)？

A.5%

B.10%

C.15%

D.20%

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第9题

商事登记，目前为深圳本地业务，客户会要求开UKEY用于线上签名用，要求法人和经办人UKEY必须为深圳本地签发，其他签名人的UKEY无地区限制（）

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第10题

对携入靓号不收低消。对携入靓号用户不得收取靓号预存款、设定靓号低消门槛，不另签靓号协议（2020年6月17日起，已在携入业务登记单中增加过户比照新入网用户执行）；对携出靓号用户不要进行协商赔付。凡是无协议或协议里没有明确约定的（如违约条款、赔付金额、赔付比例、协议期限等），不得对携出靓号用户协商赔付要求（）

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第11题

保险销售行为现场同步录音录像应符合相关业务规范要求，视听资料应（）

A.完整

B.连续

C.真实

D.能清晰辨识交谈内容以及相关证件、文件和签名

E.能清晰辨识人员面部特征

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