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[多选题]

根据广西电网有限责任公司相关管理规定,省服调对投诉工单处理,以下说法正确的有:()

A.应在20分钟内完成工单审核并派发至供电局服务调度。

B.在派发紧急投诉时,应电话通知供电局服务调度并全程跟进处理。

C.投诉工单派发时,应同步向客户发送业务短信并拨打电话,告知客户诉求受理情况及处理时限。

D.接到反馈工单后,应在2小时内对回单质量进行审核。

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更多“根据广西电网有限责任公司相关管理规定,省服调对投诉工单处理,以下说法正确的有:()”相关的问题

第1题

根据《广西电网有限责任公司营销稽查监控管理细则》,造成电量差错()万千瓦时的,定为特大营销责任事故。

A.≥3000

B.200—2000

C.20—200

D.≤20

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第2题

根据《广西电网有限责任公司营销稽查监控管理细则》,轻微营销差错由()牵头组织调查处理。

A.所在单位营销稽查中心

B.所在单位营销部

C.区公司

D.南网公司

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第3题

《广西电网有限责任公司业扩管理实施细则》规定:低压客户报装容量小于50千伏安及以下的由业务部门()审批供电方案。

A.客户经理

B.业扩经理

C.供电服务班班长

D.分局分管领导

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第4题

根据《广西电网有限责任公司95598供电服务投诉处理规范》投诉分类中明确,客户投诉包括()。

A.营业投诉

B.服务投诉

C.停送电投诉

D.供电质量

E.电网建设

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第5题

涉及()、()的工单,供电企业已按相关政策法规、制度、标准及服务承诺执行,但因客户期望过高、()或供电企业已积极采取处理措施并履行告知义务,但因受外力阻扰、自然灾害等因确定短期无法解决的问题,地市供电局可向广西电网有限责任公司客户服务中心上报“最终服务意见”,由广西电网有限责任公司客户服务中心以上报内容向客户最终答复并办结工单。

A.问题责任主体不属公司管辖范围

B.客户问题不属公司供电服务工作范围

C.属于客户自身责任等非供电企业责任

D.供电企业服务未做到位

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第6题

根据变电检测管理规定,国家电网公司运维检修部履行以下职责()。

A.贯彻落实国家相关法律法规、行业标准及公司有关标准、规程、制度、规定

B.组织制定公司检测管理制度、技术标准

C.指导、监督、检查、考核省公司、国网评价中心检测工作,协调解决相关问题

D.建立公司变电设备带电检测装备检测体系

E.组织公司检测技术培训、交流和推广

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第7题

根据《国家电网公司关于加强国家审批权限调整后电网管理的意见》,省电力公司负责组织()及以下电网规划评审,国网发展部负责组织省级电网规划评审,并将电网总体规划报公司审定。

A.220千伏

B.110(66)千伏

C.35千伏

D.10千伏

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第8题

根据《国家电网公司关于深化“放管服”改革优化电网发展业务管理的意见》要求,公司审定国家电网总体规划后,国网发展部负责报国家能源局;省公司按公司审定的国家电网总体规划,修编完善本省电网规划后,报地方政府纳入地方经济社会发展规划。()此题为判断题(对,错)。
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第9题

根据广西电网配网转供电管理指导意见(2020年版),可以使用刀闸或熔断器进行解、合环操作。()
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第10题

根据广西电网配网转供电管理指导意见(2020年版),转供电分为停电转供电和合环转供电(即不停电转供电)。()
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第11题

根据广西电网配网转供电管理指导意见(2020年版),涉及多个地点进行解合环操作转供电时,必须派两组及以上操作人员。()
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