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题目内容
（请给出正确答案）
A.引导客户到VIP服务区或专柜办理业务。
B.向客户开展初步营销，根据客户需求向客户推荐或销售各类产品和服务。
C.在提供优先优质服务的同时，可将客户信息进行资源共享。
D.必要时推荐给理财经理为客户提供更深度的服务。
答案
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第1题
A.要坚决舍弃规模小、增长慢、边际利润低的市场
B.即使某细分市场与企业的目标和资源不相符，但只要利润高也可以进入该市场
C.如果细分市场与企业的目标和资源相符，并且企业还拥有一定的技术优势，那么即使利润为负也可以考虑进入该市场
D.规模大、增长快、边际利润高的市场不一定对企业产生吸引力
第2题
A.对个人身份信息存疑，要求出示辅助证件，其拒绝出示的
B.个人组织他人同时过着分批开立账户的
C.个人开户理由不合理、开立业务与客户身份不相符
D.高风险客户、黑名单客户
E.不配合呵护身份识别
F.经过评估超过本行风险管理能力的
第3题
A.向客户如实告知所属机构名称、营业场所、性质和业务范围等
B.向客户客观、全面、准确地介绍有关保险产品与服务的信息
C.对自身所引起的信息误导、误传不承担责任
D.客观公正地向客户介绍不同产品的区别与特点
第4题
A.守法遵规原则
B.诚实信用原则
C.勤勉尽责原则
D.专业胜任原则
第5题
A、守法遵规原则
B、诚实信用原则
C、勤勉尽责原则
D、专业胜任原则
第6题
A、守法遵规
B、诚实信用
C、勤勉尽责
D、专业胜任
第7题
B、正在接待客户或网点客户较多，无法招呼每一位客户时，必须先做好面前的客户服务。必要时可请其他员工协助接待，使客户感受到重视
C、对陌生客户，应主动做自我介绍。对熟悉的客户，在称呼时应尽量加上客户的姓氏，对能够准确判断身份的客户，可称呼其职务。对中高端客户及潜在客户，应及时发放名片，方便客户联系
D、对特殊群体客户应给予特别关注，尽量为其提供便利
第8题
A.客户至上原则
B.诚实信用原则
C.勤勉尽责原则
D.专业胜任原则
第9题
A、客户至上原则
B、诚实信用原则
C、勤勉尽责原则
D、专业胜任原则
