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题目内容
（请给出正确答案）
A.现有服务渠道涵盖电话、网页、邮件、移动端等
B.历经从人到机器、从呼叫中心到云，从单渠道服务向着多渠道互通、多场景互联的方向发展
C.目前无法打破各渠道客户数据相互割裂的局面
D.智能客服全渠道渗透率逐渐提升，覆盖范围从服务拓展至运营管理和营销等领域
答案
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第1题
自上世纪八十年代以来我国的单位保障逐渐向社会保障转变。关于这种转变原因的陈述，正确的有()： ①经济体制改革所带来的变化动摇了单位保障制度的经济基础和社会基础;②封闭运行的单位保障制度导致社会保障统筹和互济功能的丧失，单位负担过重;③工会运动和员工的努力;④媒体及社会舆论的压力;⑤社会保障改革的世界性潮流表明社会保障不可能一成不变，需要适应社会经济的发展而变化。
A.①②③④⑤
B.①②④⑤
C.①③④⑤
D.①②⑤
第3题
A.PersontoPerson
B.PeertoPeer
C.PaytoPay
D.PeertoPerson
第4题
A.消费者说商品logo涉及到侵权，欣欣立刻反馈给自己的主管进行处理
B.欣欣8点钟下班，这时还有两个消费者没有接待完，欣欣帮助将消费者解答完问题后离线下班
C.消费者要求欣欣登录自己的淘宝账号，并且提供了密码，欣欣热情的帮助消费者进行了登录
D.欣欣的朋友小张让欣欣把消费者的手机号码和地址收集一下，欣欣委婉拒绝了小张
第7题
A.①④
B.①③④
C.②③④
D.①③④⑤
第9题
A.明确政府和市场在养老保险制度中的作用
B.建立多层次的养老保险制度
C.充分考虑经济、社会、政治、文化等环境因素
D.经济因素是养老保险制度改革的首要因素
第11题
关于保险行业自律组织，以下说法不正确的是（）。
A.包括中国保险行业协会、地方性的保险行业协会(同业协会)等
B.保险公司、保险中介机构或保险从业人员自己的社团组织
C.宗旨主要是：为会员提供服务，维护行业利益，促进行业发展
D.具有官方性
