题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
装维人员与客户交流时禁止出现完全不注视客户,或注视客户面部()部位。
A.以下
B.以上
C.左侧
D.右侧
答案
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A.以下
B.以上
C.左侧
D.右侧
第2题
在下列何种情况下有效运用倾听和提问技巧非常重要()
A.当您需要向客 户传达信息时
B.当客 户与您联络而非您与客户联络时
C.当您需要从客 户那里获得信息时
D.当您与客 户面对面交流而非通过电话交流时
第6题
A.各公司应当对电销坐席人员进行统一管理,完善坐席人员招聘、培训、上岗、考核等相关制度;
B.坐席人员应当遵守电销话术规范和销售行为规范,严禁出现强行推销、骚扰客户、态度恶劣等情况;
C.各公司应当与行业共享电销坐席人员“黑名单”,对于存在辱骂客户、泄露信息、恶意骚扰等严重违纪行为的电销坐席人员,各公司均不得聘用;
D.各公司应当进一步加强电销坐席人员培训管理,规范坐席人员销售行为。
第7题
A、在交谈过程中,尽可能多的使用专业术语
B、交谈过程中,如果客户紧锁双眉,可以等到全部讲解完后再询问客户
C、在交谈过程中,时刻注意客户的肢体语言;并尽可能少的使用专业术语
D、在交谈过程中,要完全展示产品的特色,不需要太过于关注客户
第9题
A.萃取剂的选择性越高,表明萃取剂的萃取效果越好
B.对于
C.S完全不互溶系统,选择性系数为∞
D.萃取剂的选择性系数等于1时,说明所选择的萃取剂不能用于混合物的分离
E.萃取剂的选择性系数等于溶质A的分配系数与原溶剂B的分配系数之比
第11题
A.福利计划设计人员与客户沟通时产生的分歧,分歧产生的原因以及最后达成的一致
B.向客户提供咨询服务时出现投诉与不满,产生的原因
C.客户的报价以及应收、应付款情况,产生的原因
D.产品投入使用以后,福利计划咨询人员所进行的跟踪服务