题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
碰到态度不好的顾客可以不搭理他/她（）
答案
是
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答案
是
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第2题
A.如收费中碰到投诉，对态度不好的投诉客户要理智冷静，自己不能处理时，予以记录，并及时报告上一级领导
B.当客人有意见时，向客户诉苦，以博取客户的同情
C.去客户家中迟到，或提前到达超过5分钟
D.收取现金不及时存款
第4题
A.组织结构设计
B.人员配备
C.人员培训
D.绩效考评
第5题
A.服务态度：很抱歉之前的话务员给您带来不好的感受，我代她/他向您表示歉意
B.客户认可，对客户表示感谢后提交10086热线（人工）答复单
C.客户不认可或无权限处理。话务员向现场主管发起支撑需求。填写：报备类—服务报备—其他报备
D.客户不认可或无权限处理。话务员向现场主管发起支撑需求。填写：客户投诉→服务质量→10086热线（人工）答复单
第9题
A.需要时把拍摄的照片给顾客看一 下，告诉他/她怎么调整
B.不能说我觉得这样不好看，没气质，这样不好，这样很丑，这样笑很奇怪，太假 了吧类似这样的话
C.中途顾客的头发衣服在摆动时有所改变，此时需要我 们亲自上前去调整
D.顾客要看照片可以告诉顾客照片现在不能看
