首页 > 职业资格考试

题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

不合理诉求客户认定已归档最终答复的客户，生效之日起（）后自动恢复()。

A.30天

B.45天

C.60天

D.90天

答案

查看答案

发布时间：2026-10-04

网友您好，请在下方输入框内输入要搜索的题目：

搜题

拍照、语音搜题，请扫码下载APP

更多“不合理诉求客户认定已归档最终答复的客户，生效之日起（）后自动恢复()。”相关的问题

第1题

不合理诉求客户的差异服务策略为，针对最终答复客户，再次来电反映其他投诉诉求时，派发（）工单()。

A.投诉

B.意见

C.咨询办结

D.咨询转出

点击查看答案

第2题

出现客户投诉、起诉的情况时，下列哪种做法是错误的（）

A.加强与业主、客户沟通，主动收集客户意见，及时解决实际问题

B.为了缓解客户情绪或促成交易，随意答复客户不合理诉求

C.积极处理客户投诉，努力维护客户关系，避免因销售问题发生媒体负面报道和大规模群诉事件

D.对客户投诉多次、多次维修未达标的事项应引起足够重视，密切关注业主群的动向

点击查看答案

第3题

恶意诉求客户认定已审批通过重要服务事项报备（五）范畴的客户，生效之日起（）后自动恢复()。

A.30天

B.60天

C.90天

D.180天

点击查看答案

第4题

根据国网营销部关于印发《重要服务事项报备等95598业务规范》的通知中附件一《国网营销部95598重要服务事项服务事项应对时，应按（）标准派单

A.符合报备范围的，做好客户服务解释工作并以咨询工单办结，不再派发新工单

B.客户对报备重要服务事项答复内容不认可的，原则上以咨询工单办结

C.客户诉求超过重要服务事项报备范围的，按相应业务分类标准派单

D.客户对报备重要服务事项答复内容不认可的，客服专员已解释，但客户不认可，可按照客户诉求派发相应业务工单

点击查看答案

第5题

（）是为达个人目的，隐瞒身份或捏造事实，向95598反映问题的客户

A.骚扰来电客户

B.疑似套取信息客户

C.不合理诉求客户恶意诉求客户

D.恶意诉求客户

点击查看答案

第6题

咨询类诉求有多种答复途径，可用的途径是:__（）

A.三方通话答复

B.在线查询后直接答复

C.利用互联网与客户同步操作答复

D.利用手机短信答复

点击查看答案

第7题

工单回复内容存在（)问题的，应将工单退回

A.未对客户诉求进行答复或答复不全面;未向客户沟通解释调查结果的

B.未采取积极措施处理客户诉求的

C.应提供而未提供相关处理依据的

D.承办部门(单位)回复内容明显违背公司相关规定的

点击查看答案

第8题

根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,诉求审核传递业务环节中，服务调度能够根据已知信息直接给予答复的工单，按照有关规定或所得信息填写答复意见，直接答复客户（）

点击查看答案

第9题

针对不合理诉求客户，再次来电反映同一诉求时，派发意见工单。（）

点击查看答案

第10题

针对不合理诉求客户，再次来电反映其他投诉诉求时，派发投诉工单。（）

点击查看答案

第11题

特殊客户管理规范中的特殊客户是指（）

A.骚扰来电、疑似套取信息、恶意诉求、不合理诉求、窃电或违约用电、拖欠电费

B.骚扰来电、疑似套取信息、恶意诉求、窃电或违约用电、拖欠电费

C.骚扰来电、疑似套取信息、不合理诉求、窃电或违约用电、拖欠电费

D.骚扰来电、恶意诉求、不合理诉求、窃电或违约用电、拖欠电费

点击查看答案

账号：尚未登录

登录没有账号？去注册

购买搜题卡

考试指南全部 >

2027年二级注册计量师怎么备考？两科要用两套学法健康管理师和公共营养师有啥区别，考哪个更实用该买哪套题库中级统计师考试题型有哪些？备考顺序建议中级统计师一次考下来大概多少钱？三档花法对比 2027年中级统计师报名入口在哪？手把手走一遍流程二级计量师成绩2年有效：今年过1科，明年只补1科怎么复习 2027年二级注册计量师用什么刷题软件？4个筛选标准健康管理师15个就业方向汇总｜搭配备考题库，备考少走弯路上班族考健康管理师，选这种班高效上岸健康管理师备考工具优选：全维度备考APP+辅助备考小程序指南

下载APP

关注公众号

TOP