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[判断题]

客户只是对实名制不明白,经解释后认可了()

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第1题

因用户对使用情况不明白,导致对扣费有疑问,经解释后认可了。且来电时没有明确表达不满()
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第2题

向客户解释完毕问题后,应向客户确认是否明了,若客户不能完全明白,应将客户不明白的地方重新解释,直到客户明白为止()
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第3题

新契约回访中,()视为不成功件

A.未联系到投保人本人

B.未完成全部回访问题

C.话术内所有问题未得到客户肯定回复

D.客户提出疑义经解释后仍表示不认可

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第4题

客户反馈订购了王者荣耀流量包,但是流量从自己的套餐中扣了流量,客服解释后客户认可直接挂机即可,无需其他操作()
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第5题

河南安阳出土的“司母戊鼎”为商周时期青铜器的精品,其发掘保护成了一段传奇故事,为人们所津津乐道,但经学术界考证“司”字应读做“后”字,这体现了建构主义的()理论

A.建构主义的知识观

B.科学研究的严谨性原则

C.知识的非确定性

D.知识并不是对现实世界的准确表征

E.知识只是一种解释、一种假设

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第6题

用户来电投诉其他话务员解释出错,经话务员解释后,问题解决且客户认可,一线应填写什么工单()

A.服务支撑单→未解决服务瑕疵(发起支撑),直接提交

B.服务支撑单→已解决服务瑕疵,直接答复

C.服务支撑单→服务报备(未联系上客户),直接答复

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第7题

某客户投保我司的医疗险,核保人员经评估后下了特别约定除外相关保险责任的核保结论,我们应该如何跟客户沟通()

A.告知客户免责的内容,因免责内容发生的保险事故,保险公司是不赔的

B.跟客户解释免责的原因,保险保的是未来不确定的风险,对已有确定或将来发生赔付概率大的风险, 属于不保的范围

C.直接跟客户说这是公司强制规定的,没办法

D.耐心的安抚客户,告诉客户免除的只是两万多种疾病类型中一种\几种,还有很多其它的保障

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第8题

用户来电投诉其他话务员受理出错,经话务员解释后,客户不认可或未解决,一线应填写什么工单()

A.服务支撑单→未解决服务瑕疵(发起支撑),直接提交

B.服务支撑单→已解决服务瑕疵,直接答复

C.服务支撑单→服务报备(未联系上客户),直接答复

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第9题

关于客户对前期订购的业务、参与的营销活动不认可,反悔参加要求取消,在做好预查证解释引导后,若客户不认可,要求取消营销活动,则生成“受理-营销案取消”工单()
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第10题

项目经理准备提前于进度计划向客户交付最终产品。检查了质量保证经理的汇总报告后,项目经理注意到少量缺陷,这解释了项目为什么会提前完工。项目经理下一步应该怎么做()

A.认可质量保证经理和团队

B.收集质量测量指标并与质量保证经理执行帕累托分析

C.请求执行质量审计

D.奖励负责创建产品的团队

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第11题

客户对扣费有疑问时,下列哪些做法是正确的()

A.解释不通可直接建议客户咨询营业厅

B.必须严格执行扣费疑问规范。耐心解释,不要急于挂机

C.解释后客户认可,明确告知您目前的套餐比较合适,您放心使用就可以。打消客户对套餐不合适的疑惑,避免再次来电

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