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客户只是对实名制不明白,经解释后认可了()
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第5题
A.建构主义的知识观
B.科学研究的严谨性原则
C.知识的非确定性
D.知识并不是对现实世界的准确表征
E.知识只是一种解释、一种假设
第6题
A.服务支撑单→未解决服务瑕疵(发起支撑),直接提交
B.服务支撑单→已解决服务瑕疵,直接答复
C.服务支撑单→服务报备(未联系上客户),直接答复
第7题
A.告知客户免责的内容,因免责内容发生的保险事故,保险公司是不赔的
B.跟客户解释免责的原因,保险保的是未来不确定的风险,对已有确定或将来发生赔付概率大的风险, 属于不保的范围
C.直接跟客户说这是公司强制规定的,没办法
D.耐心的安抚客户,告诉客户免除的只是两万多种疾病类型中一种\几种,还有很多其它的保障
第8题
A.服务支撑单→未解决服务瑕疵(发起支撑),直接提交
B.服务支撑单→已解决服务瑕疵,直接答复
C.服务支撑单→服务报备(未联系上客户),直接答复
第10题
A.认可质量保证经理和团队
B.收集质量测量指标并与质量保证经理执行帕累托分析
C.请求执行质量审计
D.奖励负责创建产品的团队
第11题
A.解释不通可直接建议客户咨询营业厅
B.必须严格执行扣费疑问规范。耐心解释,不要急于挂机
C.解释后客户认可,明确告知您目前的套餐比较合适,您放心使用就可以。打消客户对套餐不合适的疑惑,避免再次来电