题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
以下不属于危机处理的禁忌的是()
A.主动解决危机
B.不要与顾客发生语言上冲突
C.表现出防卫的态度
D.不要让员工议论此次事件
答案
C、表现出防卫的态度
A.主动解决危机
B.不要与顾客发生语言上冲突
C.表现出防卫的态度
D.不要让员工议论此次事件
C、表现出防卫的态度
第3题
将危机分为四个时期,有助于采取不同的危机处理方案,以下哪个不属于四大周期()?
A潜伏期
B发作期
C善后期
D恢复期