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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

POP商家在线报装的引导操作中，协助客户预约安装包含哪几种方式？（）

A.协助顾客自主预约

B.引导京东客服报装

C.客户端主动登记协助预约

D.登记售后预约

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发布时间：2023-04-20

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第1题

客户咨询问题，在商家处理范围内，商家直接引导客户拨打京东客服热线/咨询京东在线客服。这个场景事故属于哪级服务事故？（)

A.A级服务事故

B.B级服务事故

C.C级服务事故

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第2题

客户购买了一双鞋，要求验货看下尺码是否正确，该如何处理？（)

A.京东快递负责配送的第三方商家商品不可打开验货

B.一般订单，京东分配到第三方配送的不可开箱验货

C.第三方快递以第三方物流操作为准，不得引导客户验货

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第3题

经纪人私自操作公司业务，引导或协助客户与业主进行私下交易，或私自为客户办理过户手续，在交易过程中收取差价/好处费的行为叫飞单（）

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第4题

上述问题中，如果小李通过房多多渠道报备并带客户看房，但由于价格原因客户未认筹，那么小李的行为属于（）

A.与未授权企业、个人合作

B.引导、协助、参与私下交易

C.无责

D.飞单

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第5题

客户不满足入驻京东自营的要求，但是有pop店，可以帮客户操作京东超市吗？（)

A.可以

B.不可以

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第6题

在线人员可协助来电客户直接更改微信平台“个人中心”里的信息（）

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第7题

POP广告也被称之为（)，是指门店卖场中能够促进销售的广告，可以说凡是在店内提供商品与服务信息的广告、指示牌、引导等标志都可以称作POP广告。

A.书面广告

B.临时广告

C.销售点广告

D.销售端广告

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第8题

以下可以升级的场景是（）

A.客户有假货凭证，要求假一赔三

B.商家辱骂/骚扰客户

C.引导用户好评返现，客户好评后不给客户钱，客户要求投诉

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第9题

证件类型为护照的客户，不支持在线快速办卡，客服代表需引导客户去柜台办理。（)

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第10题

库盒点餐，客户下单发现信息填写错误，应及时来电请在线客户协助修改（）

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第11题

客户网购物品，专家显示已发货，但我司查单为空白单号，以下做法正确的是（）

A.引导客户联系寄方核实确认是否发出

B.如客户不接受引导，可以提供寄出双方信息6要素，可发起信息不符工单跟进

C.如客户无法提供，仍需引导客户联系卖家

D.如客户不接受引导，可以提供寄出双方信息6要求，可发起空白单-商家未发货/刷单工单跟进

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