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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

二级投诉首次发生的投诉的扣罚标准是（）

A.解除劳动合同并且全员通告，当月绩效清零

B.首次发生扣除当月绩效30%

C.连续6个月再次发生全员通告、扣除绩效60%

D.连续12个月第三次发生移除催收队列、绩效清零

答案

B、首次发生扣除当月绩效30%

发布时间：2026-03-03

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第1题

司机未按订单约定向客户提供用车服务（例如因司机迟到造成未接到客户的）而引起客户投诉的，扣罚标准是（）

A.罚500元

B.罚200元

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第2题

在订单确认后司机未与客户联系或者是司机原因无法联系上，导致客户未能使用司机提供的用车服务而引起客户投诉的，扣罚标准是（）

A.罚300元

B.罚500元，永久停用

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第3题

本地有理由投诉个人梯度扣罚，首次被客户有理由投诉扣罚100元（）

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第4题

若经纪人或商圈经理提交客户纠纷备案流程的时间晚于客户投诉时间，则会产生怎样的处罚（）

A.若该投诉为五级投诉，则不会产生任何扣罚

B.若该投诉为五级投诉，则扣除商圈经理0.5分信用分、经纪人当月1倍基础积分

C.若该投诉为二级投诉，则扣除商圈经理1分信用分、经纪人当月1倍基础积分

D.若该投诉为二级投诉，则不会产生任何扣罚

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第5题

在本年度内首次被客户有理由投诉扣罚50元，从2次起每次加扣100元，例如：第2次150元、第3次250元，以此类推（）

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第6题

对于因恶意扰民，疏忽、过失等导致监管扰民投诉并上升为银保监会的，按照（）或（）业务违规处理，扣罚绩效（）元

A.一级或二级；200元

B.三级或四级；100元

C.五级或六级；50元

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第7题

严禁出现对该出现投诉预警的案件未作投诉预警的情况发生，不管行方抽到还是内部抽到均扣罚50元（）

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第8题

二级投诉的判断标准是（）

A.与服务规范内容相关的违规行为

B.违反服务规范但未涉及违规行为

C.与服务规范有关的违规行为

D.用户对服务不满

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第9题

关于客户投诉、以下正确是（）

A.发生一次二级投诉，扣10分

B.发生一次一级投诉，扣15分

C.发生一次重大投诉，扣20分

D.发生一次重大投诉，扣30分

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第10题

当品牌及其门店发生用户投诉时，如果是一级投诉（有责且不配合处理），会对品牌及其门店的保证金进行处罚，罚款标准是：处以5000元以下/次罚款（）

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第11题

一拆一装是否要考核扣罚标准是怎样的（）

A.是，按1.5倍标准扣罚

B.否，不扣罚

C.是，按5倍标准扣罚

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