题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
易引发负面舆情及声誉风险的潜在因素（风险敏感点)包括（)
A.总公司及分支机构的重大人事变更
B..理赔不及时、理赔结果争议、理赔纠纷、虚假赔案
C.涉及违法违规经营，遭监管调查、处罚
D.以上均是
答案
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（请给出正确答案）
A.总公司及分支机构的重大人事变更
B..理赔不及时、理赔结果争议、理赔纠纷、虚假赔案
C.涉及违法违规经营，遭监管调查、处罚
D.以上均是
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第3题
A.声誉风险是由于保险公司的经营管理或外部事件等原因导致利益相关方对保险公司负面评价，从而造成损失的风险。
B.声誉风险是指由于不完善的内部操作流程、作业人员违规操作、系统缺陷而导致直接或间接损失的风险。
C.声誉风险是指引发声誉风险、导致出现对公司不利舆情的相关行为或事件。
D.声誉风险是由于品牌或声誉出现负面事件，而使公司遭受损失的风险。
第5题
A.银行机构从业人员因不明原因离岗、失联的
B.客户反映非自身原因账户资金出现异常的
C.银行机构向公安、司法、监察等机关报案且立案的
D.引发重大负面舆情的
第6题
A.检测所用现金处理设备对假币的鉴别能力。如设备已不能有效堵截假币，应立即维修和升级。
B.检查假币误收、误付经办人员是否具备从事反假货币工作资格，不具备资格的应停止办理现金收付等业务。
C.误付机构等值赔付客户，并取得客户谅解。若发生负面舆情，应按照声誉风险管控要求妥善处置，消除不良影响。
D.若付出的假币为整捆、整包夹带的，应由清分整点机构按照以上规则查找原因，并补齐赔付款项。
第7题
A.公司APP重大缺陷而宕机影响客户交易
B.业务及产品、服务的设计、提供或推介不当
C.员工违反廉洁规定、职业道德、业务规范、行规行约等相关行为
D.公司办公用品领用登记不规范
第8题
A、保险公司应强化考核问责，将声誉事件的防范处置情况纳入考核范围，对引发声誉事件或预防及处置不当造成重大损失或严重不良影响的相关人员和声誉风险管理部门、其他职能部门、分支机构等应依法依规进行问责追责
B、保险公司应定期开展声誉风险隐患排查，覆盖内部管理、产品设计、业务流程、外部关系等方面，从源头减少声誉风险触发因素，持续完善声誉风险应对预案和相关内部制度
C、保险公司应建立与投诉、举报、调解、诉讼等联动的声誉风险防范机制，及时回应和解决有关合理诉求，防止处理不当引发声誉风险
D、保险公司应主动接受社会舆论监督，建立统一管理的采访接待和信息发布机制，及时准确公开信息，避免误读误解引发声誉风险
E、保险公司应做好声誉资本积累，加强品牌建设，承担社会责任，诚实守信经营，提供优质高效服务
第9题
A.银行机构案件涉案金额等值人民币一亿元以上，保险机构案件涉案金额等值人民币一千万元以上的
B.自案件确认后至案件审结期间任一时点，风险敞口金额（指涉案金额扣除已回收的现金或等同现金的资产）占案发银行保险法人机构总资产百分之十以上的
C.性质恶劣、引发重大负面舆情、造成挤兑或集中退保以及可能诱发区域性或系统性风险等具有重大社会不良影响的
D.银保监会及其派出机构认定的其他属于重大案件的情形
第10题
A.政府对区域通报或处罚
B.客户上访集团严重影响集团办公秩序及品牌声誉
C.出现集团品牌营销中心评定的四级以上重大舆情
D.客户上访区域严重影响区域办公秩序及品牌声誉
