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保险经纪人

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各相关行业协会及秉正中心应当进一步做好与辖内检察院的诉调对接工作，充分发挥调处机制在化解纠纷中的作用。（）

投诉人要求机构出示其作出消费投诉处理决定所依据的业务档案、回访录音、双录视听资料等材料的，各机构应当认真对待、积极配合，但涉及商业秘密、公民个人隐私的除外。（）

各机构应当建立对北京银保监局转送消费投诉的分级审签制度，对于内容较为复杂、被投诉机构未能与

因第三方合作机构销售产品或者提供服务而引发消费投诉的，应当积极协调第三方机构配合处理。（）

各机构应当严格落实消费投诉处理回避要求，与投诉事项相关的（）等利害关系人不得直接联系投诉人。（）

通过优化消费（）等方式，帮助老年人及时妥善解决相关纠纷，切实维护老年消费者合法权益。

各机构应当在（）的醒目位置公示并及时更新消费投诉渠道信息和消费投诉流程。

每月几日前报送上月北京银保监局转送本机构的消费投诉月度办结情况？（）

各机构处理消费投诉应当坚持（）的原则。

出现《投诉办法》规定的重大消费投诉的，各机构应当于（）小时内向北京银保监局报告。

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