题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
根据《关于印发代理保险业务客户投诉及危机事件处理预案的通知》的规定,经投保人亲笔签名且回访成功的保单称为()
A.瑕疵件
B.问題件
C.正常件
D.回访件
答案
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A.瑕疵件
B.问題件
C.正常件
D.回访件
第3题
A.邮储银行
B.保险公司
C.销售人员
D.邮政企业
第4题
A.协调配合
B.步调一致
C.积极应对
D.整体有效
第6题
A.领导小组
B.工作组
C.营业机构
D.保险公司
第7题
A.营业机构
B.误导的责任人
C.保险公司
D.客户
第9题
A.规范销售流程,做好客户维护
B.在营业机构公布客户投诉电话
C.建立风险预警机制
D.明确客户投诉及危机事件责任人
第10题
A.对客户做出补偿性质的承诺
B.擅自接受电视台、报纸等媒体釆访
C.积极安抚客户
D.擅自将对客户的处理结果告知第三方