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[单选题]

电话咨询中，客服以下哪些行为不属于红线质检件的（）

A.身份误导

B.门店误导

C.OF表述错误

D.付费前确认

E.诋毁同行业

答案

E、诋毁同行业

发布时间：2023-03-08

更多“电话咨询中，客服以下哪些行为不属于红线质检件的（）”相关的问题

第1题

以下哪些是服务禁忌红线（）

A.夸大商品性能，误导用户

B.虚假回复、错误回复、答非所问

C.使用带有人身攻击、侮辱性的不文明用语

D.回答问题不耐烦、责备、反问、质问

E.以上都是

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第2题

关于在投保人投保过程中对保险公司的要求，下面说法错误的是()

A.在投保人填写投保单前，销售人员应提示投保人认真阅读并亲笔签署投保提示书

B.销售人员应提醒投保人根据自身实际情况选择交费方式，应建议投保人使用银行划账等非现金方式交纳保费。

C.销售人员应主动告知投保人公司客户服务电话和联系方式。应提醒投保人若对条款存在疑问，可以直接向保险公司进行咨询。

D.销售人员应提醒投保人若发现销售人员在保险销售过程中存在误导销售行为，或认为自身权益受到侵犯，请注意保留书面证据或其他证据，只能向保险公司反映。

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第3题

以下哪些行为是保护客户权益？（）

A.如实详细告知产品特点

B.提示产品风险

C.不隐瞒

D.不误导

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第4题

以下哪些属于销售误导行为（）

A.夸大产品收益

B.隐瞒合同免责信息

C.以银行理财产品名义宣传销售

D.以产品停售为由进行宣传销售

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第5题

客户咨询问题客服告知客户帮其查询会在钟跟其电话联系告知，但是实际并未联系客户，此行为属于虚假承诺，触碰服务红线（）

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第6题

以下关于客户回访的描述中，错误的是()。

A.客户回访可以只针对新单销售

B.客户回访可以加深公司与客户之间的联系和沟通

C.客户回访可以及时发现销售人员展业中的违规行为

D.客户回访是加强客户服务质量管理、监控和防范销售误导行为发生的重要措施

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第7题

以下不属于健康保险产品直接销售渠道所具有的优势的是()。

A.保险公司直接影响力强，对目标市场的拓展效率高

B.有利于控制销售误导和保险欺诈行为的发生

C.具有较强的公司特征，有利于公司形象

D.有利于获得更多的客户和市场机会

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第8题

为防止销售误导行为发生，中国保监会有关文件规定，分红保险产品说明书应当包括以下哪些内容()：①风险提示;②公司历年分红水平;③红利及红利分配;④利益演示;⑤产品基本特征;⑥犹豫期及退保。

A.①③④⑥

B.①②③④⑤⑥

C.①③④⑤⑥

D.①②③④⑥

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第9题

以下哪些情况会导致客户形成错误的期望（)

A.销售人员的过度宣传

B.为了达到销售目的故意对客户进行的误导

C.员工自己对业务不熟悉

D.签订合同

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第10题

根据《金融理财师纪律处分暂行办法》，理财师的以下行为中，（)不会受到道德委员不同程度的处分。A．

根据《金融理财师纪律处分暂行办法》，理财师的以下行为中，()不会受到道德委员不同程度的处分。

A．违反本办法规定的纪律和程序，拒绝、阻挠中国金融理财标准委员会的调查、取证，并向调查人员做出错误或误导性声明的

B．诋毁同行，进行虚假或误导性宣传等不正当竞争行为的

C．不遵循《金融理财师执业操作准则》，造成不良后果的

D．被迫违纪行为的

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