题目内容
（请给出正确答案）
A.通过预处理首界面为客户催单
B.催单处理
C.生成工作流工单
答案
更多“一键催单规范：客户反映宽带新装/维修不及时，无强烈不满或投诉意向，首次来电催装/催修（无历史催单记录则视为首次）当天均可（），若客户次日（来电日期之前有催单记录视为次日）来电催装/催修则必须（），避免…”相关的问题
第3题
A.目前暂时查不到详细的订单流转信息情况，后续将逐步支撑查询
B.客户若不接受，要求帮忙查询新装流程，可为客户派单
C.可自行查询
D.建议联系落地省查询
第4题
A.我的移动-业务历史
B.自建宽带订单状态查询
C.未完工工单查询
D.家庭宽带（自建）用户信息查询
第7题
A.可快速查看宽带。基本信息，包括带宽、、生效时间等
B.可快捷管理宽带，支持宽带续费、密码设置、排查故障等功能
C.可以对宽带办理，维修情况进行跟踪状态
D.可以一键直连客服人员对宽带进行报障
第8题
A.意见-催收电费
B.意见-错发短信
C.投诉-催缴费
D.投诉-电价电费
第10题
A.综合查询-输入宽带账号-勾上新装订单-点击补打发票-票据类型选择发票（票据类型一定要点选为发票，默认的是收据）-点击打印即可
B.通用受理单查询-输入宽带账号-勾上新装订单-点击补打发票-票据类型选择发票（票据类型一定要点选为发票，默认的是收据）-点击打印即可
C.营业受理查询-输入宽带账号-勾上新装订单-点击补打发票-票据类型选择发票（票据类型一定要点选为发票，默认的是收据）-点击打印即可
第11题
A.上门服务费
B.减免上门服务费
C.免费安装服务费
D.全屋WiFi调优服务-减免上门服务费
