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[判断题]

客户咨询问题后直接告知客户“我不知道（不清楚，不明白，不大懂)”或查询知识库没有记录后直接告知客户“我不知道（不清楚，不明白，不大懂)”等不属于服务禁语。（)

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发布时间：2022-08-08

更多“客户咨询问题后直接告知客户“我不知道(不清楚，不明白，不大懂)”或查询知识库没有记录后直接告知客户“我不知道(不清楚，不明白，不大懂)”等不属于服务禁语。()”相关的问题

第1题

客户来电，咨询我司是否有投诉电话，以下操作正确的是()

客户来电，咨询我司是否有投诉电话，以下操作正确的是（)

A、首先致歉客户，主动询问客户投诉原因以及具体事件，解决客户问题

B、客户来电不愿意说明任何问题，强烈要求知道投诉电话，可以直接升级主管处理

C、客户来电不愿意说明任何问题，强烈要求知道投诉电话，可以直接升级专员处理

D、客户来电不愿意说明任何问题，强烈要求知道投诉电话，可以直接告知客户投诉号码

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第2题

保险销售人员在展业过程中，以下()是符合监管要求的展业行为。①将投保人签署的投保资料及时交回保险公司②主动告知投保人公司客户服务电话和联系方式③提醒投保人若对条款存在疑问，可以直接向保险公司进行咨询④主动告知投保人保险公司将按照规定开展客户回访工作，提示投保人准确、完整地填写家庭住址、联系方式和个人信息，以便保险公司能够及时回访⑤提示投保人在回访中对各项问题如实答复，不清楚的地方可以立即提出，并要求保险公司进行详细解释

A.①③④⑤

B.①③⑤

C.①②③④

D.①②③④⑤

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第3题

2009年10月1日，新修订的《中华人民共和国保险法》(简称新保险法)生效。为解决新保险法与原保险法的适用问题，最高人民法院在2009年9月14日出台了《关于适用＜中华人民共和国保险法＞若干问题的解释》。新保险法生效后，W保险公司的高级寿险理财规划师甲接到了很多客户咨询。请根据下列情况选择甲应该给出的正确解答。2.客户丙在2006年2月通过甲购买了终身重大疾病保险。两年后丙被确诊出胃癌，这时丙才发现曾经因重大过失没有如实告知糖尿病家族遗传病史。丙想向保险公司索赔，又担心被保险公司根据原保险法规定解除合同，于是咨询甲。甲的下列解答正确的是()。

A.保险人已经不得以丙未如实告知解除该合同

B.原保险法允许保险人对未履行如实告知的保险合同随时解除，保险人有权解除丙的保险合同

C.丙担心的事项应适用新保险法，但根据新保险法，保险人可以解除丙的保险合同

D.保险人应根据原保险法处理丙担心的事项，因此已经不得解除丙的保险合同

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第4题

下列有关客户不同意取件运费问题的说法，错误的是？（)

A.表达同理心，告知取件服务为京东特色，有物流成本

B.引导客户自主发货或者送货(大家电不支持送货)

C.直接同意免除客户的取件费用

D.多次沟通后，客户仍坚持要求免除的，可升级京东协商

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第5题

销售顾问要成为销售“老鸟”，技巧少不了。客户直接问某款车价格，销售人员运用销售技巧“放大法”在回答客户所咨询的指定车型价格后，可以把它放大到（)，并借机对客户提出需求问题。

A.该车的销量和口碑

B.该车型的全系价格范围

C.客户总购置成本和使用成本

D.客户的折旧成本

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第6题

对客户的提问应作出准确、恰当、明了的回复。遇到与工作无关而自己又不清楚的问题时，应回答“我建议您通过**方式咨询”（）

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第7题

对于退款环节的问题说法正确的是？（)

A.退款方式，退款金额等无异常，可直接服务单处理退款，无需电话联系客户直接处理

B.顾客要更改退款方式，需要电话联系客户沟通确认最终退款方式，留言备注清楚后升级京东处理

C.主赠服务单，赠品退款需在主商品服务单退款完成后补还，此情况需电话联系客户明确告知

D.更改处理方式(退改换、退改修、要求原返)，需要电话联系客户沟通达成一致后方可处理

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第8题

售前客服咨询在（)环节请求客户关注收货后给店铺好评。

A.告知活动

B.下单后跟进

C.温馨提示

D.告别语

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第9题

客户：我看你们机器人也能处理问题是吗？客服告知客户：不要使⽤机器人，机器人不解决问题（）

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第10题

客户咨询问题，在商家处理范围内，商家直接引导客户拨打京东客服热线/咨询京东在线客服。这个场景事故属于哪级服务事故？（)

A.A级服务事故

B.B级服务事故

C.C级服务事故

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第11题

2009年10月1日，新修订的《中华人民共和国保险法》(简称新保险法)生效。为解决新保险法与原保险法的适用问题，最高人民法院在2009年9月14日出台了《关于适用＜中华人民共和国保险法＞若干问题的解释》。新保险法生效后，W保险公司的高级寿险理财规划师甲接到了很多客户咨询。请根据下列情况选择甲应该给出的正确解答。1.客户乙于2008年6月购买了终身寿险。在订立保险合同时因轻微过失，乙未告知自己曾经有胃溃疡病史。2010年1月10日，乙被诊断出胃癌，并被告知其早前的胃溃疡与胃癌有关。乙向甲咨询新保险法对自己的保险合同是否有影响。甲的下列回答正确的是()。

A.保险人可以根据原保险法以乙未履行如实告知义务解除保险合同

B.保险人可以根据新保险法以乙未履行如实告知义务解除保险合同

C.保险人如以未如实告知解除合同应根据新保险法规定，就乙的合同而言保险人不得解除合同

D.保险人如以未如实告知解除合同应根据新保险法规定，就乙的合同而言保险人有权解除合同

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