首页 > 职业资格考试

题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

一般而言，人事危机、客户投诉属于（）象限

A.既紧急又重要

B.紧急但不重要

C.重要但不紧急

D.既不紧急也不重要

答案

查看答案

发布时间：2026-03-19

网友您好，请在下方输入框内输入要搜索的题目：

搜题

拍照、语音搜题，请扫码下载APP

更多“一般而言，人事危机、客户投诉属于（）象限”相关的问题

第1题

产品质量属于哪类危机场景（）

A.外在事故

B.客户投诉

C.合规问题

D.躺枪事件

点击查看答案

第2题

根据《关于印发代理保险业务客户投诉及危机事件处理预案的通知》的规定，在客户投诉和危机事件处理过程中，接待投诉客户，并釆用标准话术对客户进行安抚，属于()的工作职责

A.领导小组

B.工作组

C.营业机构

D.保险公司

点击查看答案

第3题

分析客户投诉或危机事件原因，完善风险排查标准，规范营业机构日常行为，降低风险发生概率，属于客户投诉及危机事件处理流程中()环节的工作内容

A.事前控制

B.事中控制

C.事后控制

D.整体控制

点击查看答案

第4题

下列选项中属于项目交付效果差的结果有（）

A.危机事件、品牌受损

B.客户投诉、声誉扫地

C.二次营销、品牌落地

D.客户满意、口碑相传

点击查看答案

第5题

在邮银营业机构提出客户安抚需求后，保险公司应在第一时间赶往现场处理，对客户投诉要分析具体情况，最终做出投诉处理方案;这属于客户投诉及危机事件处理中()原则的要求

A.严格保密

B.分工配合

C.及时处理

D.专人应对

点击查看答案

第6题

下列各项中，属于客服部、理赔部等相关部门负责人职责的是()。

A.维护公司正常经营秩序

B.客户投诉管理第一负责人

C.及时应对重大投诉

D.决定危机化解和投诉预防相关事宜

点击查看答案

第7题

哪种情形的投诉属于应优先处理的范围（）

A.可能会引起申诉、危机事件、媒体曝光等的重大性投诉

B.短时间内大量出现的具有广泛性的投诉

C.高价值或重要客户的投诉

D.宽带、移动业务投诉

点击查看答案

第8题

用户称要去电视台投诉，以下做法正确的有（）

A.告知用户是她的权力，工单结案

B.此问题属于媒体危机需要报备管理

C.安抚客户并按照对应时限流程升级

点击查看答案

第9题

根据《关于印发代理保险业务客户投诉及危机事件处理预案的通知》的规定，能够出具销售误导证明的保单属于()

A.正常件

B.瑕疵件

C.回访件

D.问題件

点击查看答案

第10题

下列属于时间管理的四象限中“紧急不重要”的是（）

A.知识管理/技能提升

B.各种沟通

C.日常文件批阅

D.任务危机（看病、救火）

点击查看答案

第11题

寿险公司通过成立投诉管理专项工作组来强化投诉管理。一般而言，分公司都明确由分管客服工作

的副总经理为客户投诉管理第一责任人。()

点击查看答案

账号：尚未登录

登录没有账号？去注册

购买搜题卡

考试指南全部 >

2026年咨询工程师什么时候报名？时间预测及报考全攻略 2026年咨询工程师考试报名时间及全流程指南 2025年统计师考试证书领取方式：电子版与纸质版 2026年统计师考生必读：题型分值分布全解析初级中级中国人事考试网发布统计师纸质证书领取温馨提示，保管期限仅为5年!2026年中级统计师考试科目有哪些？考试科目设置与备考方向指南【报名必看】2026年统计师考试新手报考指南统计专业技术资格证书好考吗？初级、中级、高级考试难度全解析 2026年咨询工程师报考时间全解析：报名、考试安排与备考要点 2026年咨询工程师报名指南：时间、条件、流程与备考要点全解析

下载APP

关注公众号

TOP