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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

产品质量属于哪类危机场景（）

A.外在事故

B.客户投诉

C.合规问题

D.躺枪事件

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发布时间：2025-08-16

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第1题

用户办理三千兆业务赠送一个联通PLUS会员，属于哪类业务场景（）

A.成本类

B.减收类

C.都可以

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第2题

国际快线属于哪类业务的场景化子产品？（)

A.数据专线

B.互联网专线

C.MPLS-VPN专线

D.语音专线

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第3题

以下哪类5G业务属于本地（局域)覆盖类业务边缘计算应用场景？（)

A.智能制造

B.电力巡检

C.AGV远程控制

D.CDN

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第4题

黄先生反映手机没有上那么多的网，但却产生的超量流量费，这种属于哪类投诉场景()。

A.网络质量

B.套餐规则

C.费用争议

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第5题

以下哪类属于一级危机（）

A.常规服务事件，或引发省级媒体关注、曝光

B.严重事件（如：重大消防事故、造成人身伤亡等社会及公司高度关注事件），引发央级媒体关注、曝光，或广泛持续媒体负面报道

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第6题

用户反映：注销电话卡，办理时没有说有协议，现本人在外地，要求取消不使用。初判应属于五大类的哪类场景（）

A.停机销号

B.营销宣传

C.携号转网

D.渠道服务

E.靓号低消

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第7题

外呼营销无录音、业务登记单无签名或签名不规范等，用户否认办理。属于集团判断有责的哪类场景（）

A.营销不规范

B.受理凭证不全、不规范

C.办理超时限未完成

D.推诿不处理

E.指定厅店办理业务

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第8题

客户对移动设备使用较为熟练的情况下，网点工作人员引导客户通过移动设备自助完成电子银行产品的激活使用，请问这属于哪类激活场景（）

A.群体客户式激活

B.自助式激活

C.亲友推荐式激活

D.电话回访式激活

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第9题

用户反映：有工作人电话联系我的家人说可以免费使用摄像头，但其实是要收费，我要求按原来说的免费使用。初判应属于五大类的哪类场景（）

A.停机销号

B.营销宣传

C.携号转网

D.渠道服务

E.靓号低消

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第10题

用户反映：这个号码被办理了0元流量包，要求使用2年，既然是免费的为什么不可以取消，影响我转去移动，现在要求取消合约。初判应属于五大类的哪类场景（）

A.停机销号

B.营销宣传

C.携号转网

D.渠道服务

E.靓号低消

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第11题

（）是影响产品质量、成本、交付的因素，和或给公司带来主要的生存和发展的危机因素，和/或经风险分析其风险评估等级在风险评估矩阵表内处于黄色区域的部分

A.类风险

B.类风险

C.类风险

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