下列关于寿险公司咨询与投诉的说法中,正确的是()。①寿险公司咨询服务主要是对公司及产品的介绍和对业务办理规则与要求的介绍,有关客户保单的信息查询属于保全服务,不在咨询服务范畴之列②根据保密原则,寿险公司客服部门应独立处理投诉案件③按照客户评价原则,客户满意度是检验投诉处理工作质量的主要指标之一④一般来说,寿险公司对投诉案件的处理流程是:案件受理-事实调查-反馈与处理-结案
A.①③
B.②④
C.③④
D.①②③④
A.①③
B.②④
C.③④
D.①②③④
第1题
A.①②
B.②④
C.③④
D.①②③④
第2题
A.①②③
B.①②④
C.①③④
D.①②③④
第4题
A.它有利于促成寿险公司人才梯队的形成
B.它有助于寿险公司对自己需要的重要人力资源做好合理储备
C.它能够对寿险公司紧缺的人力资源发出引进与培训需求的预警
D.它有助于寿险公司采用非物质激励的方法吸引和留住人才
第5题
A、新会计准则下,寿险公司的实际保费收入即财务报表列示的保费收入
B、寿险公司的利润主要来源于三差益,即利差益、死差益和费差益
C、寿险公司的公允价值等于内含价值与新业务价值之和
D、在保险理论和保险实践中,企业的利润目标均为上层目标,下层目标是保费和成本控制目标
第6题
A.寿险公司可供分配的利润等于本年实现的净利润
B.寿险公司应在支付普通股股利之后提取任意盈余公积金
C.寿险公司应在提取法定公益金之后提取总准备金
D.寿险公司应在提取法定公积金之后弥补以前年度亏损
第7题
A.相互寿险公司一般由股东出资设立
B.相互寿险公司的保单所有人拥有董事会选举权
C.相互寿险公司是由被保险人所有,被保险人既是公司的所有者,也是公司的客户
D.相互寿险公司可获得股权融资,扩充资本的能力不受限制
第8题
A.②③
B.①②③
C.②③④
D.①②③④
第9题
A.①、 ③
B. ②、 ④
C. ①、 ③、 ④
D. ②、 ③、 ④
第10题
A、相对而言,个人代理渠道前期成本高于银行代理,而后期成本则相反
B、一般而言,各种渠道的可控性按照以下顺序降低:个人代理、专业代理、兼业代理、经纪人渠道
C、营销渠道的评估和选择与寿险公司的投资能力关系不大
D、不同渠道之间的利益关系并不一致,要协调好各渠道之间的关系,避免渠道冲突