公司投诉管理办法中有效投诉是指客户为解决保险消费争议或维护合法权益，向公司提出投诉，有明确、具体、清晰的内容和诉求（）

答案

是

发布时间：2023-06-15

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第1题

依照《保险消费投诉管理办法》，如下属于保险中介机构负责解决消费者投诉为（)。

A.因保险合同条款与保险公司发生争议

B.保险消费者因保险中介服务与保险公司发生争议提出投诉

C.因保险销售、承保、退保、保全、赔付等业务与保险公司发生争议

D.保险公司违背关于保险监管法律、行政法规和中华人民共和国保监会规定，损害保险消费者合法权益

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第2题

保险投诉，是指由（）的委托人、潜在客户，通过各种渠道向公司反映意见或争议，请求解决的行为

A.投保人

B.受益人

C.被保险人

D.受益人及以上人员

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第3题

根据《银行业保险业消费投诉处理管理办法》，银行保险机构是维护消费者合法权益、处理消费投诉的责任主体。消费者同银行保险机构或其从业人员产生业务纠纷，可以通过营业网点、客服电话、信件等渠道向银行保险机构进行投诉，银行保险机构会安排专门人员处理。对于事实清楚、争议情况简单的投诉事项，银行保险机构会在（）日内作出处理决定并告知投诉人；投诉人对投诉处理结果有异议的，还可以在（）日内向银行保险机构的上级机构书面申请核查；监管部门也会对银行保险机构投诉处理情况进行监督检查，督促银行保险机构在合理期限内合理解决同消费者的业务纠纷。

A.10、30

B.15、30

C.10、20

D.15、20

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第4题

客户的诉求达成以下条件之一，作为投诉单（）

A．客户明确表示我要投诉B．在解决客户问题过程中超过标准时限的C．客户对处理结果不满意的D．客户因合法权益受到侵害，或对公司服务质量不满意，或因产品质量未达到承诺要求，而提出的书面或口头上的异议，索赔和要求解决问题等行为E．其他可作为投诉情况处理的

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第5题

投诉不予受理的情形包括哪些（）

A．公司内勤人员因劳动、人事纠纷或对管理问题产生的抱怨、纠纷及争议，由人力资源管理部门负责处理B．公司业务人员因对管理问题产生抱怨、纠纷或争议或业务人员之间的纠纷及争议，由业务管理部门负责处理货协调C．在消费投诉处理过程中，发现消费投诉不是由客户或者其法定代理人、受托人提出的，公司可以不予处理并告知投诉提出人，同时保留告知痕迹D．其他情形

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第6题

服务补偿目前适用场景为（）后期将根据投诉服务补偿使用实践需要进行调整优化

A.针对客户所投诉的问题，公司无法在合理时限内举证并明确判定责任归属

B.客户投诉问题明确为公司方原因导致，在给予客户正常退费、调账外，客户明确提出因投诉产生了间接经济损失,且客户要求合理；或投诉时情绪激动，严重影响服务窗口正常秩序

C.客户发起的投诉涉及媒体或公众关注的问题，需要现场及时解决的；或重点客户（如媒体客户、政府客户等）发起的投诉或争议，需要及时解决以避免投诉升级

D.客户因投诉产生持续、强烈不满，并已存在或潜在危及客户满意度的可能

E.因网络中断、系统升级、服务瑕疵、业务流程繁琐等原因引发的投诉，虽然未给客户带来直接的通信损失，但对客户正常通信及感知产生了负面影响

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第7题

重大紧急投诉:指与保险消费者的保险业务相关的、突发的、紧急的，可能严重影响到行业或公司业务正常运行、社会安定，或可能造成公司重大名誉和财产损失的保险消费投诉。包括不限于如下情况（）

A.群体性投诉事件。特指在公司同一工作日内同一场所（包括合作代理机构的营业场所）内突发出现20人以上保险消费者以面谈方式提出保险消费投诉