首页 > 职业资格考试

题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

客户12:00首次来电投诉，反馈零担单，（）回复

A.4小时内

B.当天回复

C.次日十二点之前回复

D.无需预约

答案

查看答案

发布时间：2024-04-03

网友您好，请在下方输入框内输入要搜索的题目：

AI搜题 NEW

搜题

拍照、语音搜题，请扫码下载APP

更多“客户12:00首次来电投诉，反馈零担单，（）回复”相关的问题

第1题

首次来电，零担单，客户提到12305投诉，需要主动告知客户回复时效（）

点击查看答案

第2题

客户首次来电咨询或投诉之后，二次来电查询、核实、沟通、催办咨询、投诉业务的，需要重新记录新工单进行流转（）

点击查看答案

第3题

客户首次来电咨询或投诉之后，二次来电查询、核实、沟通、催办咨询、投诉业务的，无论咨询单是否办结，都可直接在原工单追加或补充客户二次来电沟通信息，无需记录新工单（）

点击查看答案

第4题

一键催单规范：客户反映宽带新装/维修不及时，无强烈不满或投诉意向，首次来电催装/催修（无历史催单记录则视为首次）当天均可（），若客户次日（来电日期之前有催单记录视为次日）来电催装/催修则必须（），避免客户问题延误处理

A.通过预处理首界面为客户催单

B.催单处理

C.生成工作流工单

点击查看答案

第5题

单号7894567890来电投诉，客户首次投诉表示货物破损对理赔金额不满意，不处理我就会邮政投诉，核实此单首次异常已经有人跟进，下列说法正确的是（）

A.预约四小时回电

B.无需预约回复时间

C.业务模式选择一体化

D.一二级选择其他-媒体

点击查看答案

第6题

客户2月20日来电进行二次投诉，查询一次工单记录受理时间为2月10日，客户反馈1月15日账单问题，工单已结案但问题未解决，二次工单事件发生时间应选择2月10日（）

点击查看答案

第7题

客户来电要求催单7213513324未提及邮政风险，但是左下角有邮政投诉身份，上报时正确的是（）

A.正常上报无需主动承诺回复时效

B.选择邮政风险上报，但不需要主动承诺回复时效

C.选择邮政风险上报，主动承诺客户两小时内回复

D.选择邮政风险，16:00前两小时回复16:00后次日十点前回复

点击查看答案

第8题

客户8月3日来电反馈，2020年7月10日申请ETC设备，已超过7天仍然没有收到设备，在生成投诉工单时事件开始时间应选（）

A.2020年7月10日

B.2020年7月17日

C.2020年8月3日

D.2020年7月26日

点击查看答案

第9题

通行费争议工单未结案，客户来电二次反馈，正常告知工单处理进度，客户不接受，要求24小时内必须处理，小结点选（），如工单已结案，客服重新提交紧急工单，小结点选

A.通行费争议, 催单

B.催单，多次投诉

C.催单,通行费争议

D.通行费争议, 其他

点击查看答案

第10题

金服服务中心投诉升级标准V1.1正确的是（）

A.客户对问题/规则解释不认可，要求赔偿、白条退单产生服务费不接受、系统异常不能还款产生逾期费等，客服解释安抚，客户不认可坚决要求满足赔偿，CRM升级专家组处理

B.客户威胁三方投诉或者表明已经三方投诉，需CRM反馈专家组处理

C.客户来电投诉工作人员态度及业务解答等问题导致的不好的体验，要求补偿/人员致歉，CRM反馈投诉组

D.客户投诉催收态度恶劣，要求致歉/曝光/三方投诉/要求补偿，反馈催收部门&投诉组，可以承诺回电时间

点击查看答案

第11题

当接到记者、媒体或特殊客户来电投诉、采访等敏感电话时，受理部门相关人员需在钟内报送本部门的管理人员进行预判，同时提交紧急工单，且在半小时内整理相关投诉情况，以电话、邮件形式上报对口分中心，由分中心负责在1小时内反馈运营管理部、综合部（）

点击查看答案

账号：尚未登录

登录没有账号？去注册

搜题明细

联系客服

购买搜题卡

考试指南全部 >

健康管理师必备工具下载指南健康管理师考前押题哪个可以健康管理师考试用哪个题库 2026年咨询工程师什么时候报名？时间预测及报考全攻略 2026年咨询工程师考试报名时间及全流程指南 2025年统计师考试证书领取方式：电子版与纸质版 2026年统计师考生必读：题型分值分布全解析初级中级中国人事考试网发布统计师纸质证书领取温馨提示，保管期限仅为5年!2026年中级统计师考试科目有哪些？考试科目设置与备考方向指南【报名必看】2026年统计师考试新手报考指南

下载APP

关注公众号

TOP