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[单选题]
《城市轨道交通服务质量评价管理办法》自2019年（）起实施，有效3年
A.7月1日
B.7月10日
C.8月1日
D.8月10日
答案
A、7月1日
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A.7月1日
B.7月10日
C.8月1日
D.8月10日
答案
A、7月1日
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第1题
A.1
B.2
C.3
D.4
第3题
A.减少保险公司的赔付压力
B.简化理赔流程和手续，提高理赔服务质量
C.适应道路交通事故快速处理方式
D.提高行业交强险标准化和规范化程度
第4题
依据《保险公司服务评价管理办法(试行)》(保监发〔2015〕75 号),重要服务创新 是指保险公司在_____等方面取得实际应用效果的保险服务重大创新项目。根据实际应用效果加1-5 分。 ()
A、改进服务质量
B、提升销售业绩
C 、提高服务效率
D、提升消费者满意度
第5题
A.ABC
B.SWOT
C.PDCA
D.服务质量差距模型
第7题
A.服务评价体系按财产保险和人身保险分别设定两套定量指标，并在此基础上对重要服务创新和重大负面事件分别进行加减分。
B.定量指标是以保险监管部门、中国保信以及保险公司系统数据为基础，根据统计标准和计算公式，对保险公司与消费者各环节接触点的服务质量和效率进行量化评价的客观数值。定量指标评价采用十分制。
C.重要服务创新是指保险公司在改进服务质量、提高服务效率、提升消费者满意度等方面取得实际应用效果的保险服务重大创新项目。根据实际应用效果加1-5分。
D.重大负面事件是指因保险服务存在严重问题而导致重要媒体负面报道、重大群体性事件或经评委会认定的其他保险服务突出问题。根据问题严重程度扣1-5分。
第9题
A.防范处置、设备配置
B.运营安全、服务质量
C.衔接高效、运行顺畅
D.建设质量、安全运行
第11题
