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[判断题]

《中国邮政储蓄银行客户投诉管理办法》（2018年修订版）规定，如遇情况复杂的疑难投诉，可延长投诉处理时间，最多不超过30个工作日（）

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发布时间：2022-10-24

更多“《中国邮政储蓄银行客户投诉管理办法》（2018年修订版）规定，如遇情况复杂的疑难投诉，可延长投诉处理时间，最多不超过30个工作日（）”相关的问题

第1题

根据《中国邮政储蓄银行小企业授信客户退出管理办法（试行)》，对于各分支机构，每一年度个人商务贷款客户退出率原则上分别不得低于（)。

A.2%

B.5%

C.8%

D.10%

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第2题

以下不属于中国邮政储蓄银行一级分行消保考核指标的是（)。

A.年度监管考评

B.客户投诉管理

C.服务质量

D.消保工作协同情况

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第3题

根据《中国邮政储蓄银行小企业授信客户退出管理办法（试行)》，退出的客户分为事实风险客户和潜在风险客户两类，事实风险客户是指贷款本金或利息逾期（)以上的客户。

A.10天

B.30天

C.60天

D.90天

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第4题

依据《中国邮政储蓄银行代理保险业务销售误导引发客户投诉专项治理办法(2018年版)》的规定，向年龄超过()周岁的客户推荐长期期缴保险产品的属于误导客户购买与其需求、购买力和风险承受能力不相匹配的保险产品。

A.45

B.50

C.60

D.65

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第5题

根据《中国邮政储蓄银行代销与理财业务录音录像管理办法(2016年版)》规定，公募基金销售人员在产品销售过程中，应告知客户产品的主要风险，其包括()等

A.市场风险

B.信用风险

C.管理风险

D.流动性风险

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第6题

中国邮政储蓄银行营业网点服务应急处理预案管理办法（2019年修订版)中明确指出的紧急处理预案不包括以下哪项（)

A.业务系统故障应急预案

B.重大自然灾害应急预案

C.客户在营业网点遗失物品

D.客户遭到电信网路诈骗侵害

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第7题

根据《中国邮政储蓄银行代销与理财业务录音录像管理办法(2016年版)》规定，理财业务客户超过()个月未进行风险承受能力评估或发生了可能影响风险承受能力的情况，须重新进行风险承受能力评估

A.3

B.6

C.9

D.12

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第8题

根据《中国邮政储蓄银行代销与理财业务录音录像管理办法(2016年版)》规定，营业机构销售人员应在()对客户履行告知义务，切实保障消费者对产品的知情权和自主选择权

A.客户购买前

B.开始录音录像前

C.客户购头后

D.录首录像结束

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第9题

根据《中国邮政储蓄银行代销保险业务机构与产品管理细则（2019年修订版）》(邮银制〔2019〕20号)，单一准入的代销保险业务合作保险公司，其中近两年客户信息保密情况及客户投诉处理情况应作为基本材料必须提供。（）此题为判断题(对，错)。

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第10题

根据《中国邮政储蓄银行代理保险业务管理办法》的规定，各级管理机构应定期组织代理保险销售人员及管理人员的培训，培训结束后应建立培训档案，培训档案保存时间不得少于()年

A.1

B.2

C.3

D.5

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第11题

根据《中国邮政储蓄银行代理保险业务管理办法》的规定，各级分行过去()年代理保险业务出现重大监管处罚、重大违规行为或重大资金案件的，上级机构有权调整业务准入范围或终止授权，有必要的要追究相应责任

A.1

B.2

C.3

D.5

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