题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
某寿险公司的理赔流程设置为扁平型流程,以下关于其优缺点的说法中,错误的是()。①签批权分散到离客户最近的人员身上,重结果胜于过程②如果作业标准不统一,考核不力,容易造成权力失控③可以有效的减少授权④层次多,沟通线路长
A.①②
B.①②③
C.③④
D.①②③④
答案
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A.①②
B.①②③
C.③④
D.①②③④
第1题
A.保险公司
B.客户
C.业务员
D.股东
第2题
A.以销售作为运营流程的起点、以客户服务为终点
B.以客户的需求作为运营流程的起点、以创造出对客户有价值的产品或服务为终点
C.以寿险投资作为运营流程的起点、以产品开发为终点
D.以产品开发作为运营流程的起点、以寿险投资为终点
第3题
保险理赔的流程分为:()
A.寿险理赔流程和非寿险理赔流程两种。
B.人身险理赔流程和财产险理赔流程
C.寿险理赔流程和财产险理赔流程
D.财产险理赔流程和非财产险理赔流程
第5题
A.改进服务质量,可以主要依靠喊口号
B.改进服务质量,主要靠技术至上
C.改进服务质量,必须落实到具体的流程当中
D.改进服务质量,可以一劳永逸
第8题
A.执行力度风险
B. 效率风险
C. 政策风险
D. 跨部门沟通风险
第9题
非寿险理赔流程的审核的内容不包括()
A.保险单是否仍有效力
B.损失是否由所承保的风险引起
C.损失程度
D.损失是否发生在保险单所载明的地点
第10题
A.预付赔款
B.赔款支出
C.死伤医疗给付
D.营业费用