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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

各机构在处理北京银保监局转送的消费投诉过程中，存在下列情形的，可以在接到转送投诉的5个工作日内向北京银保监局反映。（）

A.投诉主体错误的；非消费者本人或其委托人提出的

B.投诉的业务未真实发生的

C.被投诉机构因执行法律、法规及国家政策的强制性规定而无法向投诉人提供相关服务的

D.投诉人主张的相关事项已经公安机关立案侦查或经人民法院判决的

答案

ABCD

发布时间：2022-08-01

更多“各机构在处理北京银保监局转送的消费投诉过程中，存在下列情形的，可以在接到转送投诉的5个工作日内向北京银保监局反映。（）”相关的问题

第1题

保险中介机构在保险消费投诉制度建设和报告工作，应包括以下哪些项目：（)

A.保险中介机构应当建立保险消费投诉登记制度和保险消费投诉档案管理制度

B.保险中介机构应当健全本单位保险消费投诉处理工作制度、投诉考评制度和责任追究制度

C.保险中介机构应当于每季度结束后7个工作日内向所在地保监局书面报告该季度保险消费投诉处理工作情况

D.保险中介机构应当每年对本单位保险消费投诉处理工作进行自查，并于次年3月1日前向所在地保监局报送书面自查报告。

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第2题

根据《保险消费投诉处理管理办法》，因保险合同条款与保险机构发生争议的，应当由下列哪个单位进行处理()。

A.保险中介机构

B.保险机构

C.保监会

D.保监局

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第3题

根据《关于印发代理保险业务客户投诉及危机事件处理预案的通知》的规定，()是邮银渠道保险客户投诉的第一接待人

A.邮政企业

B.邮储银行

C.保险公司

D.当地保监局

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第4题

保监会规定，应及时发布行业投诉情况通报，按()发布保险消费投诉情况通报，客观呈现各保险公司投诉处理情况，真实反映消费者在投诉争议中的诉求。

A.旬

B.月度

C.季度

D.年度

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第5题

在邮银营业机构提出客户安抚需求后，保险公司应在第一时间赶往现场处理，对客户投诉要分析具体情况，最终做出投诉处理方案;这属于客户投诉及危机事件处理中()原则的要求

A.严格保密

B.分工配合

C.及时处理

D.专人应对

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第6题

北京保险业突发事件的应急处置工作由北京保监局统一领导，辖区内各保险机构和保险行业社团组织应当服从北京保监局的统一组织、指挥和协调。（)

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第7题

根据《关于印发代理保险业务客户投诉及危机事件处理预案的通知》的规定，在邮银代理保险业务中，如果营业机构确实存在误导客户的行为，则由()承担相应的责任

A.营业机构

B.误导的责任人

C.保险公司

D.客户

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第8题

根据《银行业保险业消费投诉处理管理办法》，银行保险机构是维护消费者合法权益、处理消费投诉的责任主体。消费者同银行保险机构或其从业人员产生业务纠纷，可以通过营业网点、客服电话、信件等渠道向银行保险机构进行投诉，银行保险机构会安排专门人员处理。对于事实清楚、争议情况简单的投诉事项，银行保险机构会在（）日内作出处理决定并告知投诉人；投诉人对投诉处理结果有异议的，还可以在（）日内向银行保险机构的上级机构书面申请核查；监管部门也会对银行保险机构投诉处理情况进行监督检查，督促银行保险机构在合理期限内合理解决同消费者的业务纠纷。

A.10、30

B.15、30

C.10、20

D.15、20

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第9题

根据《关于印发代理保险业务客户投诉及危机事件处理预案的通知》的规定，邮银代理保险业务若发生危机事件，营业机构须于()小时内将事件报告上级机构

A.1

B.2

C.6

D.24

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