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[主观题]

保险公司提高客户服务的质量途径包括（）：①具有整体规划；②具有组织机制；③具有创新机制；④具有服务监

控体系。

A.①③④

B.①②③

C.②③④

D.①②③④

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发布时间：2020-06-30

更多“保险公司提高客户服务的质量途径包括（）：①具有整体规划；②具有组织机制；③具有创新机制；④具有服务监”相关的问题

第1题

保险公司为了提高客户服务质量，增加客户的满意度，开展了多种途径的客户服务。常见的客户服务途径有()。①柜台服务中心②保费收缴服务中心③电话服务中心④保险公司网站服务

A.①②③

B.①②③④

C.①②④

D.①③④

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第2题

健康保险公司提供客户服务的途径包括()。①柜台服务中心②保费收缴服务中心③电话服务中心④保险公司网站

A.①②③

B.②③④

C.①②③④

D.①③

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第3题

保险公司开展健康保障委托管理业务，应当遵循（）的原则，充分发挥商业保险精算管理、风险管理等优势，保证委托资金安全，并注重提高管理服务的质量和效率，完善业务流程，简化业务手续，不断提高客户满意度。

A.积极稳健、完善进取

B.积极稳妥、量力而行

C.积极进取、勇于突破

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第4题

团体保险客户服务的重要性包括()①有利于保险公司塑造优良品牌，增强公司核心竞争力;②有利于提高客户满意度，培育忠诚客户群;③有利于保险公司发挥比较优势，实现差异化经营;④有利于保险公司更好地贴近和了解市场，增强公司的应变能力;⑤使复杂的保险产品简单化。

A.①③④⑤

B.①②③④

C.②③④

D.①②④⑤

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第5题

以下有关健康保险客户服务特点和作用的陈述中，不正确的是()。

A.与寿险相比，健康保险客户服务的频率更高

B.客户服务旨在提高客户满意程度，与风险控制工作有一定程度的冲突

C.从发展趋势来看，健康保险的客户服务往往还与健康维护和健康服务有很大关系

D.保险公司的客户服务对象包括投保人、被保险人以及受益人

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第6题

保险公司对于多次出险的客户，可以将理赔标准提高，折扣赔付，从服务中区别对待优质和劣质客户。（

保险公司对于多次出险的客户，可以将理赔标准提高，折扣赔付，从服务中区别对待优质和劣质客户。()

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第7题

保险公司对于多次出险的客户，可以将理赔标准提高，折扣赔付，从服务中区别对待优质和劣质客户。（)

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第8题

保险公司参与员工福利计划的途径主要有两种，提供团体保险产品和提供员工福利计划的管理服务。在美国，保险公司为员工福利计划提供的保险产品主要包括()①人寿保险和遗属抚恤金计划;②健康福利计划;③病假计划;④退休金计划。

A.①②③

B.①②④

C.②③④

D.①②③④

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第9题

基于团体保险的经营特点，在当前的保险市场上，客户对服务的要求越来越高，保险公司为在激烈竞争的市场上取得成功，最佳的途径就是以市场为导向、以客户为中心。一般而言，以下所列人员中不是团体保险的客户服务对象的是()。

A.外部客户

B.内部客户

C.举绩者

D.监管部门

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第10题

保险公司对于多次出险的客户，可以将理赔标准提高，折扣赔付，从服务中区别对待优质和劣质客户。（）

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