2011年，销售人员华某多次上门催收客户张某康宁终身保险续期保费未果，造成该保单失效。2012年客户要求办理复效，公司体检后核保确定为延缓复效，但是营销员华某领取延缓复效通知书后未及时送达客户。2013年，客户张某被检查出肺癌，六个月后死亡。客户张某亲属以已申请复效，体检结果未及时送达，耽误了客户治疗时机为由，要求公司予以理赔并赔偿损失。