禁止出现()等绝对话术。
A.通知的客户全部都买了
B.***唯一的返还险
C.任何疾病都是保障的
D.任何人群都适用
E.客户专享的产品
ABCDE
A.通知的客户全部都买了
B.***唯一的返还险
C.任何疾病都是保障的
D.任何人群都适用
E.客户专享的产品
ABCDE
第1题
A.各公司应当对电销坐席人员进行统一管理,完善坐席人员招聘、培训、上岗、考核等相关制度;
B.坐席人员应当遵守电销话术规范和销售行为规范,严禁出现强行推销、骚扰客户、态度恶劣等情况;
C.各公司应当与行业共享电销坐席人员“黑名单”,对于存在辱骂客户、泄露信息、恶意骚扰等严重违纪行为的电销坐席人员,各公司均不得聘用;
D.各公司应当进一步加强电销坐席人员培训管理,规范坐席人员销售行为。
第2题
A.对客户做出补偿性质的承诺
B.擅自接受电视台、报纸等媒体釆访
C.积极安抚客户
D.擅自将对客户的处理结果告知第三方
第3题
A、保险公司应在电话销售完成后的24小时内向投保人配送保险单证(含发票等)。
B、采用电话营销渠道的保险公司应建立健全客户回访机制,应在客户收到正式保单后的72小时内,对客户实行100%回访并建立回访记录。
C、采用电话营销渠道的保险公司应建立电话号码屏蔽制度,对于客户明确表示不投保或拒绝继续接听电话的,保险公司半年内不得对相同客户再次呼出。
D、保险公司和电销坐席人员不得在广告宣传等活动中进行任何形式的不正当竞争,不得捏造、散布虚伪事实,损害其他保险公司的商业信誉,不得将电销专用产品与传统渠道产品进行价格方面的简单、片面比较。
第4题
A.领导小组
B.工作组
C.营业机构
D.保险公司
第5题
A.山东省保险行业协会负责车险投保提示公告工作的具体实施,包括公告设计、印制、发放等工作,并将车险投保提示内容及要求及时在协会网站上公布。
B.除电销中心专属电话外,禁止通过公司客服电话、分支机构办公电话、业务员手机等非电销专属号码开展电销业务。
C.山东省保险行业协会负责建立山东省财产保险公司电销业务禁拨平台,该平台可由客户自主登记录入本人拒绝接听的保险公司电销呼入号码。
D.经营电销业务的公司应及时从电销业务禁拨平台下载本公司禁拨电话名单,并上传至本公司呼叫中心数据库,通过技术手段对相应电话号码进行屏蔽。
第7题
A.保险公司自建电话中心必须经过所在地保监局的批准
B.电话录音是确认保险合同是否成立或生效的重要依据。保险公司必须先取得投保人同意后,才可将电话通话过程全程录音并备份存档
C.保险公司应禁止保险营销员个人及其聘用人员随机拨打电话约访陌生客户或者假借公司电话营销中心名义电话约访客户
D.电话录音的保存期限是从合同终止之日起计算,保险期间在一年以下的不得少于5年,保险期间超过一年的不得少于10年
第9题
A.通知出境管理机关依法阻止其出境
B.限制薪酬水平
C.申请司法机关禁止其转移、转让或者以其他方式处分财产,或者在财产上设定其他权利
D.通知金融机构冻结个人存款
第11题
A.线路出现积水,行调应详细了解现场情况并及时通知相关专业派人处理
B.如积水未漫过轨腰,列车以正常速度通
C.如积水漫过轨腰但未漫过轨面,列车限速20km/h通过
D.如积水已漫过轨面,原则上禁止列车通过