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[单选题]

健康保险客户服务的途径包括()。①柜台服务中心②保费收缴服务中心③电话服务中心④网站服务

A.①③④

B.①②④

C.②③④

D.①②③④

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发布时间：2019-09-17

更多“健康保险客户服务的途径包括（)。①柜台服务中心②保费收缴服务中心③电话服务中心④网站服务A、①③④B”相关的问题

第1题

提升保险客户服务质量的途径包括()。①专业化的人才是保险客户服务的关键②保险企业加强对员工的培训，使得员工树立服务至上的营销理念③客户细分，满足不同客户的保险服务需求④严格遵循保险监管规定和公司制度是保险客户服务的根本

A.①②

B.①②③

C.③④

D.①②③④

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第2题

以下有关健康保险客户服务特点和作用的陈述中，不正确的是()。

A.与寿险相比，健康保险客户服务的频率更高

B.客户服务旨在提高客户满意程度，与风险控制工作有一定程度的冲突

C.从发展趋势来看，健康保险的客户服务往往还与健康维护和健康服务有很大关系

D.保险公司的客户服务对象包括投保人、被保险人以及受益人

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第3题

健康保险客户服务的目的不包括（）。

A.满足客户的基本需求

B.满足客户的期望

C.促进客户健康

D.企业利益最大化

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第4题

以下关于健康保险客户服务特点的陈述，正确的是()。①与寿险相比，健康保险客户服务的投入成本较低②与寿险相比，健康保险客户对服务质量的要求更高③从发展趋势来看，健康保险的客户服务往往还与健康维护和健康服务有很大关系④客户服务旨在提高客户满意程度，与风险控制工作有一定程度的冲突

A.①②

B.②③

C.③④

D.①④

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第5题

在保险客户服务中，对拒赔的案件，经批复后要向客户合理解释拒赔的原因，不但要发出正式的书面通知，还要告知客户维护自身权益的方法和途径。（）

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第6题

健康保险公司为客户提供的健康咨询、健康讲座、健康资讯、健康检查、健康评估、健康干预、就医指南等服务属于健康保险客户服务中的()。

A.承保服务

B.续期服务

C.附加值服务

D.变更服务

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第7题

在保险客户服务中，对拒赔的案件，经批复后要向客户合理解释拒赔的原因，不但要发出正式的书面通知，还要告知客户维护自身权益的方法和途径。

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第8题

健康保险保障内涵在于医疗、疾病、护理、失能等健康内容，决定了其客户服务具有特殊性，以下关于健康保险客户服务特点的陈述，错误的是()。

A.客户服务与健康管理结合

B.客户服务和风险控制相辅相成

C.服务频率更低，对服务质量的要求也不高

D.相对于寿险，健康保险的投入较大

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第9题

以下有关健康保险客户服务的陈述，不正确的是()。

A.健康保险公司针对个人客户和团体客户提供的客户服务不完全相同

B.回访服务应当在保险合同的犹豫期内进行

C.保单变更申请资格人不能委托他人办理保单变更

D.保险公司的团体客户服务对象是团体法人

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第10题

【单选题】下列那一项不属于保险客户服务包括的环节（）。

A.售前

B.售中

C.售后

D.理赔

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