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[主观题]

目前大多数寿险公司都在强调以客户为中心，以提高客户服务质量、服务效率、服务速度来赢得竞

争优势，采取的是客户中心战略，客户中心战略的经营目标在于充当产品市场上的领袖，并且在管理过程中非常强调客户的满意度和客户的个性化需求，对于组织内部的职位等级及机构等不是很重视。()

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发布时间：2019-09-19

更多“目前大多数寿险公司都在强调以客户为中心，以提高客户服务质量、服务效率、服务速度来赢得竞”相关的问题

第1题

一些大的寿险公司现在将自己的人力资源职能结构划分为专家中心、现场人力资源管理者和服务中心

三大类，这种结构划分的主要目的之一是贯彻以外部客户为导向的人力资源管理思路。()

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第2题

在我国由于涉及上市、监管等多方面因素影响，目前只有极少数寿险公司采取了股票所有权计划进

行员工激励，大多数寿险公司仍采取短期激励计划。()

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第3题

目前大多数寿险公司都成立了独立的人力资源部门，由其独自承担并完成人员招募甄选、绩效管理

以及薪酬福利等人力资源活动。()

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第4题

2005年，某中资寿险公司大力调整现有核保流程，以前，从顾客填写保单开始，须经过收单、初审、体检、制单、出单、通知等20多个步骤，跨越5个部门，完成全部核保流程需要10天时间，为了适应投保人要求核保期日益缩短的新需求，公司依靠共享数据库、计算机网络以及专家系统的支持，推行流程变革，将业务流程进行合并，最终把核保期缩短为两天。这说明流程变革应当以()的需求为中心。

A.保险公司

B.客户

C.业务员

D.股东

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第5题

在寿险公司的资产负债管理模式中，负债主导模式是以金融市场与资产特点为中心，而资产主导模式则

是以客户和市场为中心。()

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第6题

20世纪90年代早期，某国外寿险公司为提高服务质量，强调员工的满意度和主人翁责任感，使得员工个人和团队处处以客户需要为先，这说明()。

A.员工的满意度直接影响客户的满意度

B.忽视员工的利益,也可以提高服务质量

C.提高服务质量,可以不依靠员工的主动性

D.提高服务质量可以自动实现

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第7题

我国保险法目前允许个人保险代理人同时接受两家寿险公司的委托，以便为客户推荐最适合、最优惠的保

险产品。（）

A.对

B.错

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第8题

邮储网点新的经营管理模式强调以“（)”的销售模式，以客户需求为导向，为客户提供适用的产品。

A.客户为中心

B.产品为中心

C.服务为中心

D.任务为中心

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第9题

我国现有寿险保险营销模式存在一些问题，如出现不同的渠道有不同的产品，或同一客户拥有同一公司不同销售渠道的多张保单的现象，这主要反映了下列哪一问题？ ()

A.保险营销渠道比较单一

B. 保险公司是以产品为中心而不是以客户为中心

C. 保险中介机构业务发展缓慢

D. 保险公司缺乏专业人士

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第10题

G 寿险公司总经理在最近的公司会议上对人力资源管理工作提出了批评，主要的批评意见有以下几个方面：一是公司的人力资源管理工作跟不上公司的发展形势，公司在成立的前 10 年中通过自我扩张实现了高速的成长，但近五年来公司已经明显地进入了稳定期，可是到现在为止，公司的人力资源管理工作还在沿用原来的方案，从而已很不适应公司当前面临的内部和外部挑战; 二是公司的人力资源管理工作一直停留在应对各种行政事务和手续方面，对公司的业务发展和经营起到的作用太小; 三是公司正在努力实行以客户为中心的战略，而公司的人力资源管理却并没有对公司的这种战略提供充分的支持。关于 G 寿险公司在成立的前 10 年中采取的战略及其相应的人力资源管理的说法中，正确的是()。①. G 寿险公司在前 10 年中采取的是内部成长战略②. G 寿险公司在前 10 年中采取的是外部成长战略③. G 寿险公司在前 10 年中的人力资源管理重点之一是对员工进行岗位重新配置④. G 寿险公司在前 10 年中面临的人力资源管理压力之一是需要不断招募和甄选新员工

A.①、 ③

B. ①、 ④

C. ②、 ③

D. ①、 ③、 ④

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