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[单选题]

投诉处理决定做出前,投诉人要求撤回投诉的,对于已经查实有明显违法行为的,应当()撤回,并继续调查直至做出处理决定。

A.准予

B.不准

C.在三个工作日内准予

D.在三个工作日内不准

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更多“投诉处理决定做出前,投诉人要求撤回投诉的,对于已经查实有明显违法行为的,应当()撤回,并继续调查直至做出处理决定。”相关的问题

第1题

一般投诉,自受理之日起()个工作日内做出处理答复。情况复杂、需较长处理时间的,应告知投诉人,并

一般投诉,自受理之日起()个工作日内做出处理答复。情况复杂、需较长处理时间的,应告知投诉人,并给出合理的时间预期,处理时限一般不超过()天。

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第2题

行政监督部门收到投诉书后,不符合投诉处理条件的,决定不予受理,并将不予受理的理由书面告知投诉人。()
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第3题

在邮银营业机构提出客户安抚需求后,保险公司应在第一时间赶往现场处理,对客户投诉要分析具体情况,最终做出投诉处理方案;这属于客户投诉及危机事件处理中()原则的要求

A.严格保密

B.分工配合

C.及时处理

D.专人应对

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第4题

有下列情形之一的投诉,不予受理()。

A.投诉人不是所投诉招标投标活动的参与者

B.与投诉项目有间接利害关系

C.超过投诉时效的

D.已经作出处理决定,但投诉人提出新的证据的

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第5题

保险公司应当自受理投诉之日起15个工作日内向投诉人做出明确答复。、()

保险公司应当自受理投诉之日起15个工作日内向投诉人做出明确答复。、()

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第6题

工单下发后,加盟公司应及时有效首响投诉客户,避免造成客户二次投诉,确保客户满意度;以下哪些符合工单有效首响标准()。

A.工单下发后,责任加盟公司客服30分钟内联系投诉人安抚;如责任公司超时未首响,发件公司应于责任公司超时首响后30分钟内联系投诉人安抚

B.如客户要求首响的时间少于规定回复时间,以客户要求时间为准

C.使用系统可识别的外呼工具,如集时通讯呼叫中心、工业手机外呼

D.首响客户结束后在工单系统内详细回复与客户沟通处理情况

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第7题

关于投诉反计责任,若任务人/部门无法在客服要求的时间内解决客户问题,但与客户协商共识约定新的解决时间,客户同意延迟处理,并在规定时间系统如实反馈情况,客服可反计1次;()
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第8题

根据《关于印发代理保险业务客户投诉及危机事件处理预案的通知》的规定,在客户投诉及危机事件处理过程中,各级责任人禁止有以下()等行为

A.对客户做出补偿性质的承诺

B.擅自接受电视台、报纸等媒体釆访

C.积极安抚客户

D.擅自将对客户的处理结果告知第三方

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第9题

依据《旅游投诉处理办法》,共同投诉应当由投诉人推选3名以上代表进行投诉。()
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第10题

根据《保险消费投诉处理管理办法》,下列保险消费投诉中,投诉处理工作管理部门可以受理的是()。

A.投诉不是由保险消费者本人或者保险消费者的受托人提出的;

B.本单位已经受理投诉,保险消费者在处理期限内没有新的事实和理由再次提出同一投诉的;

C.本单位已经作出投诉处理决定,保险消费者没有新的事实和理由再次提出同一投诉的;

D.投诉保险消费者的受托人提出的。

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