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[判断题]

理念形象是公司及全体员工在营销服务过程中所体现服务方式、服务功能、服务态度、服务质量以及由此引起消费者和社会公众客观评价。（)

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发布时间：2022-10-13

更多“理念形象是公司及全体员工在营销服务过程中所体现服务方式、服务功能、服务态度、服务质量以及由此引起消费者和社会公众客观评价。()”相关的问题

第1题

提升保险客户服务质量的途径包括()。①专业化的人才是保险客户服务的关键②保险企业加强对员工的培训，使得员工树立服务至上的营销理念③客户细分，满足不同客户的保险服务需求④严格遵循保险监管规定和公司制度是保险客户服务的根本

A.①②

B.①②③

C.③④

D.①②③④

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第2题

以下何者不正确？()

A.在人寿保险的风险选择过程中，健康因素占有很重要的地位，医学知识在核保工作中显得尤为重要

B.内部客户是指曾经购买或正在使用公司产品或服务的个人或企业、以及潜在客户

C.在今天服务竞争的环境下，服务职能必须由公司的全体员工承担。寿险公司本身就是一个客户服务部门

D.因直接代理人离职而需要安排人员跟进服务的保单被称为“孤儿”保单

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第3题

在寿险公司中，负责组织制定公司内部控制政策并报总经理审核;向全体员工和营销人员传达公司内部控制政策;制定公司年度内部控制计划，全面负责公司内部控制工作的是()。

A.董事会

B.监事会

C.合规负责人

D.审计部门

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第4题

（）不仅是一个公司昭示于社会公众的一个标志，而且是全体员工的行为准则。A. 理想B. 经营理念C.

（）不仅是一个公司昭示于社会公众的一个标志，而且是全体员工的行为准则。

A. 理想

B. 经营理念

C. 口号

D. 目标

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第5题

（）不仅是一个公司昭示于社会公众的一个标志，而且是全体员工的行为准则。A.理想B.经营

（）不仅是一个公司昭示于社会公众的一个标志，而且是全体员工的行为准则。

A.理想

B.经营理念

C.口号

D.目标

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第6题

目前每家寿险公司成立之初，即确定公司司训、经营理念、企业精神、中长期发展目标等并要求全体员工遵循，这些属于组织文化中的()。

A.物质文化层

B. 行为文化层

C. 制度文化层

D. 精神文化层

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第7题

公司全体员工在日常工作中，应当时刻警惕客户及交易对手的行为与交易活动，遵守公司大额交易和

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第8题

为积极探索改革完善保险营销制度的有效途径，加强和改进营销员管理、维护营销队伍稳定、提升营销队伍素质，2009年中国保监会下发《关于加强和完善保险营销员管理工作有关事项的通知》，要求各保险公司立足公司的长远发展和行业的可持续发展，切实转变经营思想，树立科学的保险营销理念，以人为本，逐渐走出人员大进大出的粗放保险营销模式。寿险销售渠道管理的重要性包括()：①有利于提升消费者对寿险产品及服务的满意度;②有利于保险公司提升经营管理水平和市场竞争能力;③有利于推动保险市场可持续健康发展;④有利于进一步增强消费者的保险意识。

A.②③④

B.①②③

C.①③④

D.①②③④

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第9题

培训与开发的对象是企业的（)。

A.全体员工

B.高层员工

C.中层员工

D.新进员工

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第10题

质量意识，就是对质量的认知及态度。那么公司只需要()具备质量意识即可。

质量意识，就是对质量的认知及态度。那么公司只需要（)具备质量意识即可。

A、管理者

B、公司全体员工

C、质检人员

D、生产部员工

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第11题

第11—19题为套题：材料一：XYZ寿险公司很重视客户服务，在销售环节之后进行了卓有成效的附加服务。为

了较好地服务大企业客户，甚至专门成立了大客户服务团队，公司一名副总经理亲任团队负责人。材料二：XYZ保险公司接触了一个大企业客户。该企业共有员工3964人，平均年龄41岁；薪酬对职位高的老员工较为有利，低职位员工的可替代性强，但所在行业属于夕阳行业。寿险公司重视客户服务是因为客户选择团体保险不仅是要规避风险获得保障，更是要通过保险从管理、福利安排上推动企业发展。帮助企业达到这一目标，才是团体保险客户服务的着力点。因此团体保险的流程变革包括（）：①降低保费以帮助客户减少风险管理成本；②建立高品质、高附加值、交互式的服务理念；③与客户建立信息对称的服务关系；④缩小管理跨度，体现高效协作；⑤建立以客户为导向的业务管控系统。

A.①②④⑤

B.①②③④

C.②③④⑤

D.①③④⑤

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