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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

各机构应当建立对北京银保监局转送消费投诉的分级审签制度，对于内容较为复杂、被投诉机构未能与消费者协商一致的投诉事项，其处理意见应当由分管消保工作的高管人员审签；对于被投诉机构与消费者争议较大且未能与消费者协商一致，可能导致矛盾进一步升级的消费投诉，其处理意见应当由机构主要负责人审签。（）

答案

是

发布时间：2022-08-01

更多“各机构应当建立对北京银保监局转送消费投诉的分级审签制度，对于内容较为复杂、被投诉机构未能与”相关的问题

第1题

保险中介机构在保险消费投诉制度建设和报告工作，应包括以下哪些项目：（)

A.保险中介机构应当建立保险消费投诉登记制度和保险消费投诉档案管理制度

B.保险中介机构应当健全本单位保险消费投诉处理工作制度、投诉考评制度和责任追究制度

C.保险中介机构应当于每季度结束后7个工作日内向所在地保监局书面报告该季度保险消费投诉处理工作情况

D.保险中介机构应当每年对本单位保险消费投诉处理工作进行自查，并于次年3月1日前向所在地保监局报送书面自查报告。

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第2题

根据《保险消费投诉处理管理办法》，因保险合同条款与保险机构发生争议的，应当由下列哪个单位进行处理()。

A.保险中介机构

B.保险机构

C.保监会

D.保监局

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第3题

北京保险业突发事件的应急处置工作由北京保监局统一领导，辖区内各保险机构和保险行业社团组织应当服从北京保监局的统一组织、指挥和协调。（)

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第4题

根据《关于印发代理保险业务客户投诉及危机事件处理预案的通知》的规定，()是邮银渠道保险客户投诉的第一接待人

A.邮政企业

B.邮储银行

C.保险公司

D.当地保监局

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第5题

以下有关银行保险业务应急管理的说法中，正确的是()。①银保业务中出现的群访群诉、群体性退保等事件是应急管理中的重大事件②当客户投诉、退保事件发生时，保险公司和商业银行应当采取首问负责制度③投诉处理过程中对客户损失进行赔偿的，全部由保险公司承担④保险公司和商业银行应针对银保业务中的重大事件，建立联合应急处理机制

A.②③④

B.①②④

C.①②③

D.①②③④

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第6题

银行保险机构应当建立（），收到消费投诉后，应当指定与被投诉事项无直接利益关系的人员核实消费投诉内容，及时与投诉人沟通，积极通过协商方式解决消费纠纷。

A.消费投诉处理责任制

B.消费投诉处理应急制度

C.消费投诉处理回避制度

D.消费投诉处理限时制度

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第7题

在保险消费者权益保护工作方面，保险监管机构要建立保险服务质量监管指标体系和评价制度，定期组织对各保险公司服务质量的评价，并向社会披露，以规范保险服务行为，提高保险行业服务质量和能力。服务质量监管指标除了客户满意度、投诉率之外，还包含以下() 的指标： ①诉讼率; ②理赔时效; ③续保率; ④违法违规率; ⑤理赔结案率。

A.①②③④⑤

B.③④⑤

C. ①②④⑤

D. ①②⑤

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第8题

以下关于调解处理机制的说法中，错误的是()。

A.调解处理机构可以受理涉及保险精算标准及生命表的纠纷

B.被保险人对调处人员有选择权，涉案保险公司的员工应当回避

C.保险公司可以抽调员工担任调处人员

D.调解处理机构聘任的调解处理人员需具有较强的保险或法律等专业知识，应当向当地保监局备案

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