题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
报案人可通过哪些途径向我公司报案：（）
A.公司各电子渠道
B.建行网点
C.官方客户服务热线电话
D.各分支机构柜面
答案
ACD
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（请给出正确答案）
A.公司各电子渠道
B.建行网点
C.官方客户服务热线电话
D.各分支机构柜面
答案
ACD
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第1题
A.了解停电原因及设备停电情况，监控停电影响的区域，客户情况，是否影响重要客户、重点关注客户。
B.监控停电及抢修进度等信息的客户通知情况。
C.监控停电时长、抢修进度情况，以及是否按预计复电时间恢复供电。
D.关注各渠道客户对停电反映的意见、紧急需求情况。
E.对95598热线电话量、服务水平、呼损情况等进行监控。
第5题
A.客户直接通过投诉渠道反映服务问题
B.客户在业务咨询、办理或障碍申告过程中表达抱怨，经解释处理仍表示不满形成投诉工单的
C.移动网络或移动业务平台故障，导致客户无法正常使用，通过各类渠道向我公司反映问题的
D.客户在业务咨询、办理或障碍申告过程中流露出不满情绪
第6题
A.传统高客是指以个险、银保、电销、网销、养老金及经代各渠道累计标准保费之和为依据，拥有公司有效保单且累计标保之和大于或等于20 万元的有效投保人或被保险人
B.新增幸福客户是指对于原各渠道累计标准保费低于20万，但购买幸福有约产品且具备确认函申请资格的投保人客户，同样归属为理赔高客（系统标识为L）
C.高客服务四百一先中四百是指100%住院探视、100%现场理赔、100%绿通陪同服务、100%健康关怀
D.高客服务四百一先中一先是指对于罹患重大疾病的高客理赔，分支机构在收到客户报案24小时内理赔人员亲至医院慰问，重疾确诊后做现场理赔服务
第8题
A.保险产品的承保公司、销售主体及承保公司设有地市级机构的省、自治区、直辖市清单;
B.保险合同订立的形式，采用电子保险单的，应予以明确说明;
C.保险费的支付方式，以及保险单证、保险费发票等凭证的配送方式、收费标准;
D.投保咨询方式、保单查询方式及客户投诉渠道。
第9题
A.中行
B.农行
C.工行
D.建行
E.交行
F.昆仑银行
第10题
