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[判断题]

保险公司应当提供每日24小时电话服务，工作日的人工接听服务不得少于8小时（）

答案

是

发布时间：2023-01-23

更多“保险公司应当提供每日24小时电话服务，工作日的人工接听服务不得少于8小时（）”相关的问题

第1题

保险公司应当提供每日24小时电话服务，并且工作日的人工接听服务不得少于8小时。（)

保险公司应当提供每日24小时电话服务，并且工作日的人工接听服务不得少于8小时。()

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第2题

保险公司应当提供每日24小时电话服务，并且工作日的人工接听服务不得少于()小时。

A.6

B.8

C.10

D.12

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第3题

保险公司应当提供每日()小时电话服务。

A.12

B.18

C.24

D.36

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第4题

保险公司应当提供每日（)小时电话服务，并且工作日的人工接听服务不得少于（)小时。

A.24，12

B.18，8

C.18，12

D.24，8

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第5题

按照《人身保险业务基本服务规定》(2010年4号令)，下列说法错误的是()。

A.保险公司的柜台服务人员应当佩戴或者在柜台前放置标明身份的标识卡，行为举止应当符合基本的职业规范。

B.保险公司应当公布服务电话号码，电话服务至少应当包括咨询、接报案、投诉等内容。

C.保险公司应当提供每日8小时电话服务。

D.保险公司应当对服务电话建立来电事项的记录及处理制度。

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第6题

人身保险公司电话服务应()

A.提供人工服务和24小时语音自助服务

B.应提供中英文服务或转人工英文服务选项

C.到达常用英文项不超过2个层次

D.语音引导简洁明了，转人工服务便捷

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第7题

保险公司应当提供电话服务并且工作日的人工接听服务不得少于()小时。

A.6

B.8

C.12

D.24

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第8题

客户要求提供公司监督电话(升级投诉电话)时候的流程说明的是()。

A.第一步：引导客户直接反映问题，并录入工单。

B.第二步：如客户仍要求提供升级投诉号码时，解释口径：“您好，中国移动服务质量监督热线是10080，人工服务时间为每日08：30-17:30，请您了解。请问您有什么问题需要反映吗。我可以帮您记录，提交上级部门。”

C.第三步：上报对应班长或领导。

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第9题

根据《山东省人身保险公司服务自律公约》（鲁保协【2014】31号）文件要求，保险销售人员应通过保险

代理人从业资格考试，取得资格证书并由所在公司生成执业证书及工号后方能上岗展业。展业时，应主动向客户出示工作证或执业证等证件。通过电话销售保险产品的，应当将姓名及工号告知投保人。（）

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第10题

2010年中国保监会颁布《人身保险业务基本服务规定》，要求保险公司实现()电话服务，其中工作日人工电话服务时间不少于()。

A.24小时;12小时

B.24小时;8小时

C.16小时;12小时

D.16小时;8小时

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第11题

保险凭证是被保险人获得保险保障、享受保险服务、以及发生保险事故后向保险公司索赔的重要依据。根据《关于促进团体保险健康发展有关问题的通知》(保监发〔2015〕14号)，以下关于保险凭证的说法中，正确的是()。①保险公司承保团体保险业务后，保险公司必须向投保人和被保险人签发保险凭证②保险公司承保团体保险业务后，应当及时向被保险人签发保险凭证③投保人和被保险人未要求提供纸质保险凭证的，可以提供电子保险凭证，同时应向被保险人提供网络、电话和柜面等保险凭证查询渠道④对符合文件相关规定的特殊情形的，可以不向被保险人签发保险凭证

A.①②③

B.①②④

C.①③④

D.②③④

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