题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
与顾客产生了冲突如何解决（）
A.绝对不与客户争执、道歉并及时汇报
B.不道歉
C.扩大事态
D.不理睬客户
答案
A、绝对不与客户争执、道歉并及时汇报
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A.绝对不与客户争执、道歉并及时汇报
B.不道歉
C.扩大事态
D.不理睬客户
答案
A、绝对不与客户争执、道歉并及时汇报
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第1题
A.两个学生就任务的选题产生冲突，最后选定的主题完全不能引起其中一位学生的兴趣。而且，由于该学生对选题始终抱着抵触与怀疑的态度，因此始终处于消极参与的状态
B.两个学生就某一个观点争执不下，最终导致双方都不愿意与对方进一步沟通，成员间的人际关系也受到影响
C.学生就如何完成任务产生了冲突，结果任务的进度被阻碍，任务的质量因此受到了影响。学生感觉在冲突上浪费了太多的时间，自己并没有什么收获
D.学生就选择哪种行动方案产生冲突。但是在冲突解决的过程中，他们将各自的行动方案相互整合，最终获得了彼此都非常满意的方案
E.虽然学生在理解同一个概念上产生了分歧，然而在冲突解决的过程中，彼此对概念的理解得到进一步的澄清，不同的视角被呈现出来。学生体会到了冲突的过程也是学习的过程，对概念有了更深的认识
第3题
A.逐步体现市场的个性化，最终应以每一个用户的需求来组织生产和销售。
B.网络营销的企业竞争是一种以市场为焦点的竞争形态
C.实施客户关系管理是网络营销成功的关键
D.基于网络时代的目标顾客产品种类与以前会有很大的差异
第10题
A.指定SKU和SKU京东价同时配置又产生了冲突,那么系统会随机选择策略执行
B.策略有效期,是说在什么期间执行我们配置好的这个策略
C.我们可以自主决定策略的命名
D.客户期望勾选退货、换货、维修三者中的全部或者其中一个
第11题
A.政府应该正确对待和处理发展与环保之间的关系
B.政府监管不力是环境污染的原因所在
C.环境污染是经济发展的必然结果
D.经济发展带来物质生活满足的同时也产生了环境污染
