题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
销售流程第一步是（）
A.了解客户需求
B.商品介绍
C.迎接客户
D.处理异议
答案
C、迎接客户
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题目内容
（请给出正确答案）
A.了解客户需求
B.商品介绍
C.迎接客户
D.处理异议
答案
C、迎接客户
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第2题
A.将销售向前推进之前确定客户组织内部存在的业务挑战
B.帮助客户解决现有困境中的问题
C.确保我们的解决方案符合具体的业务需求
D.了解客户的采购流程，明确下一步，以引领客户做出购买决定
第6题
A.倾听需求是指倾听客户金融、非金融需求，了解其风险承受能力、投资期限和流动性要求，确保所推荐产品满足适当性销售要求
B.售后跟踪是指定期跟踪、回访客户，及时告知产品运作、净值波动等情况，并根据客户投资目标，做好持仓检视和资产配置再平衡工作
C.盘户邀约是指了解客户行内、行外资产配置情况，根据客户投资目标，提出资产配置建议，提供一揽子财富类产品组合方案
D.产品实施是指为客户详细介绍资产配置方案中的各类产品，解答客户疑问，在尊重客户意愿的基础上，完成产品销售流程，落地资产配置方案
第7题
A.作为一名专业理财师，需要一套标准、科学的工作方法，贯穿整个客户服务过程
B.理财师工作流程的第一步是接触客户建立信任关系
C.规范科学的理财工作流程、方法，可以减少主、客观环境影响，有条不紊地展开对客户的专业咨询服务
D.理财师的工作流程中，了解客户的财务信息、分析财务现状前，要先明确客户的理财目标
第8题
A.第一步：引导客户直接反映问题，并录入工单。
B.第二步：如客户仍要求提供升级投诉号码时，解释口径：“您好，中国移动服务质量监督热线是10080，人工服务时间为每日08：30-17:30，请您了解。请问您有什么问题需要反映吗。我可以帮您记录，提交上级部门。”
C.第三步：上报对应班长或领导。
第10题
A.第一步：了解客户取消原因
B.第二步：肯定业务优惠，通过定向流量优惠、享受视频会员领取等，让客户保留双V会员业务
C.第三步：区分客户特点，通过匹配接盘政策，并结合客户使用场景，进一步挽留
D.第四步：客户执意要求取消，挽留不成功，受理客户需求
第11题
关于理财规划师一般工作流程描述正确的是()
A．了解市场需要→设计理财产品→吸引客户登门→满足客户需求→设计退休计划
B．吸引客户登门→设计理财产品→了解市场需要→满足客户需求→设计退休计划
C．了解市场需要→吸引客户登门→设计理财产品→满足客户需求→设计退休计划
D．了解市场需要→设计理财产品→吸引客户登门→设计退休计划→满足客户需求
