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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

随着时代发展和客户需求的变化，团体保险优质的客户服务必须力求在同行业中树立起自己的独特风格，做到人无我有、人有我优，从形式到内容始终以特色赢得客户。这就要求保险公司建立()，努力提高客户服务的质量。

A.整体规划

B.创新机制

C.组织机制

D.服务监控体系

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发布时间：2019-08-31

更多“随着时代发展和客户需求的变化，团体保险优质的客户服务必须力求在同行业中树立起自己的独特风”相关的问题

第1题

一般说来，针对不同的企业，团体保险的客户服务会有所不同，这就需要保险公司根据客户的需求，以充分的调查数据为基础，通过严密的精算测算，分析客户团体保险状况的历史、现状和未来发展趋势，结合企业的经营发展目标来制定客户服务计划，同时要求从业人员必须具有相关的社保、法律、财税、医疗、管理等方面的知识。这体现了团体保险客户服务的()。

A.专业性

B.差异性

C.不可储存性

D.生产和消费同步性

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第2题

关于国外健康保险发展趋势的陈述，不正确的是（）。

A.随着保护消费者权益运动的扩张，商业健康保险的发展遇到瓶颈

B.适应人口和劳动变化，导致健康保险需求改变

C.适应市场竞争的加剧，保险公司不断加大经营管理和技术创新

D.健康保险业的兼并、收购与合营

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第3题

关于国外健康保险发展趋势的陈述，不正确的是（）。

A.随着保护消费者权益运动的扩张，商业健康保险的康保险的发展遇到瓶颈

B.适应人口和劳动变化，导致健康保险需求改变

C.适应市场竞争的加剧，保险公司不断加大经营管理和技术创新

D.健康保险业的兼并、收购与合营

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第4题

客户王先生连带其子女一起购买我司团体重大疾病保险，附加投保人保费豁免，投保时需选择优选型保障方案（）

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第5题

保险公司多趋向于“一对一”为团体客户提供服务，了解团体客户对产品的需求。以下关于团体客户的投保行为特点的陈述，不正确的是()。

A.同个体客户相比，团体客户的保险需求波动性大，且连续性强

B.在团体保险市场上，投保团体在指定和限制需求方面以及在合同的协商方面占主导地位

C.企业选择保险公司及保险产品时，考虑的关键点在于该保险产品能否为企业创造价值

D.团体客户专业知识较强，具有较高的谈判能力，因而其购买决策时间较短，可较快完成交易

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第6题

团体保险客户的投保行为不同于个险客户。以下关于团体客户投保行为特点的说法中，错误的是()。

A.同个险客户相比，团体保险客户的保险需求连续性较差

B.在团体保险市场上，投保团体在指定和限制需求方面以及在合同的协商方面占主导地位

C.团体保险的客户在选择保险公司及保险产品时，考虑的关键点在于投保能否为企业创造价值

D.团体保险的决策可能是由一个群体做出的，参与决策的人多。购买群体通常会使购买决策时间较长

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第7题

作为团体保险市场的管理人员和销售人员，应对团体客户的投保行为特点做到心中有数。关于团体客户投保行为的特点，以下说法正确的有()①当企业保持良好的利润水平时，会增加对团体保险的需求;②大客户保险需求的连续性强;③大客户在选择保险公司与保险产品时，考虑的关键点是成本问题;④作出团体保险决策时，团体内部必须形成共识;⑤团体保险市场上，保险人在指定与限制需求方面以及在期限与合同的协商方面占主导地位。

A.①②③

B.③⑤

C.④⑤

D.①②④

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第8题

对团体保险市场进行细分能够给保险公司带来一系列的好处，下列说法正确的是()。①更加精确地将公司资源与市场要求匹配，发挥自己优势、减少开支②更加精确地满足销售者的需求，确保公司风险分散，快速发展③能够选定某一些消费者群体，使公司能够将精力集中在范围更小的目标上，深刻了解潜在客户的需求④通过提高消费者的满意度来维护消费者，通过消费者群的变化来预测消费者的需求

A.①②③

B.①③④

C.②③④

D.①②③④

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第9题

关于风险保障类福利计划设计，以下陈述正确的是()： ①准确把握企业特征和客户需求是团体保险项目成功运作的基础; ②在福利计划中考虑福利计划的发展趋势是团体保险项目成功运作的基础; ③保险方案的设计应着重考虑客户的需求而不应考虑保险公司的自身状况; ④合理把握客户需求和保险公司内部承保政策的平衡点。

A.①④

B. ①③

C. ③④

D. ②③④

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